Crossumer

Crossumer
Claves para entender al consumidor español de nueva generación
Víctor Gil y Felipe Romero
Gestión 2000, Barcelona 2008, 284 págs.

Como explican sus autores, Víctor Gil y Felipe Romero, Crossumer “no es tanto un nuevo tipo de consumidor como un intento de caracterizar al consumidor que emerge por la mediación que las nuevas tecnologías permiten en su relación con las marcas”. Por tanto, a través de su libro, concretan el papel poderoso que tiene el consumidor en la actualidad gracias, en gran parte, al desarrollo de la tecnología y en concreto a las posibilidades de la Web 2.0. 

El mundo del marketing y de la publicidad ha cambiado de una manera impresionante y ahora una marca no puede plantearse sobrevivir en el mercado si no es contando con su consumidor. De esta manera, los autores defienden que es esencial conocer al consumidor en profundidad con herramientas de investigación etnográfica para poder escucharles (Crossumer Generated Content). Además, junto a estas reflexiones sobre los cambios en la naturaleza del consumidor, los autores defienden el crowdsourcing. Es un término acuñado por Jeff Howe y Mark Rosinson, escritor y editor de la revista tecnológica Wired que los autores emplean con acierto para resaltar el protagonismo que están adquiriendo los consumidores al participar con sus ideas, sus sugerencias, etc. en las estrategias de las empresas llegando incluso a formar parte de sus procesos de innovación. 

Amenizado con muchos ejemplos y datos de estudios recientes, este libro es muy interesante para hacerse cargo de cómo es el consumidor actual y por qué es tan importante que las empresas estén orientadas a él. 

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http://www.crossumer.com