viernes, 30 de octubre de 2009

Aprender del marketing

Greater Good. How Good Marketing Makes for Better Democracy
John A. Quelch, Katherine E. Jocz
Harvard Business Press, Boston 2009, 331 págs.

¿Por qué se puede decir que los consumidores están mejor servidos que los ciudadanos? Porque el marketing es más democrático que la política... Es la interesante tesis que defienden en este libro John Quelch (www.quelchblog.com) y Katherine Jocz, profesores de Harvard Business School. Quelch y Jocz piensan que la democracia, como el mercado, debe basarse en el diálogo que a todos beneficia. Cuando los gobiernos tratan a los ciudadanos como consumidores, estudian sus necesidades, fomentan su respuesta, y desarrollan relaciones a largo plazo. Aplicando esos principios, la democracia se vuelve más... democrática. Por su parte, el márketing puede aprender de la política su énfasis en la justicia y el bien común.
El márketing no es perfecto, desde luego, pero Quelch y Jocz diseccionan los fallos de una política que se desarrolla entre la indiferencia y la falta de participación de los ciudadanos. En su opinión, márketing y política comparten seis características: el intercambio de valor; el consumo de bienes y servicios; las decisiones que se basan en la elección; el libre flujo de información; el compromiso del público con el proceso, y el afán de involucrar al mayor número posible de personas.
Se trata de planteamientos sugerentes que tienen en común la necesidad de escuchar a las audiencias e implicarlas. Y es que, como explican Quelch y Jocz, las grandes marcas no sólo proporcionan productos, sino, sobre todo, soluciones, dialogando con el consumidor.
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http://cb.hbsp.harvard.edu/cb/product/1735-HBK-ENG

miércoles, 21 de octubre de 2009

Gigantes que se desmoronan

How The Mighty Fall. And Why Some Companies Never Give In
Jim Collins
HarperCollins, New York 2009, 222 págs.

No son pocos los seguidores de Jim Collins (www.jimcollins.com), autor de los best sellers, Built to Last and Good to Great. En su último libro, Collins analiza el fracaso y la mediocridad en empresas que fueron poderosas, y trata de indagar en los orígenes de la decadencia. El autor recuerda a Tolstoi en su Ana Karenina: “todas las familias felices son iguales, pero cada familia infeliz es infeliz a su manera”. A partir de ahí, explica las múltiples causas del declive de las organizaciones.
Collins retrata brillantemente los síntomas de la enfermedad y, entre otros, señala “la adicción por la escala” (el crecimiento por el crecimiento) y la obsesión por reorganizar; el modo en que “la retórica del éxito” en grandes empresas sustituye a la verdadera comprensión de los problemas; el deterioro del clima de debate y diálogo que se traduce en consensos artificiales; la incapacidad de situar a los mejores en los puestos adecuados que convierte en problemática la sucesión...Collins advierte de que a veces las empresas que están en crisis hacen grandes cambios y no se les puede acusar de inacción, pero precisamente esos cambios terminan por aniquilarlas.
La arrogancia es especialmente señalada como culpable: las instituciones que retroceden han perdido la capacidad de aprender. Para Collins, la solución pasa, en gran medida, por volver al aprendizaje, a la disciplina en los costes y la selección de las personas adecuadas.
En un momento en que los cambios en medios, públicos y mercados convierten las empresas rápidamente en obsoletas, los lectores disfrutarán de este brillante análisis de la decadencia empresarial, y tendrán elementos para reflexionar sobre sus indicadores tempranos.

MÁS EN:
http://www.harpercollins.com/books/9780977326419/How_The_Mighty_Fall/index.aspx

martes, 20 de octubre de 2009

La era de lo impensable

The Age of the Unthinkable
Joshua Cooper Ramo
Little, Brown and Company, NY 2009, 279 págs.

El libro de Joshua Cooper es en realidad un manual de Diplomacia Internacional. Cooper, Managing Director de Kissinger Associates, es un hombre de mundo, que antes de recalar en Kissinger trabajó como enviado especial y asistente de dirección del Time.
Por eso, al terminar sus 279 páginas, el mundo se convierte en un lugar más comprensible, donde las Redes Sociales, Internet o el poder de Youtube cobran todavía más claro sentido. Dividido en dos, la primera parte del libro es un viaje por los cambios dramáticos de nuestra sociedad post-moderna, que Cooper describe como inmediata, informativa y compleja. Tanto, que el orden establecido hasta ahora ha dejado de funcionar, poniendo a gobernantes, instituciones, empresas e individuos ante la evidencia de un nuevo orden, que Cooper describe como "La edad de lo impensable". Una época, que viene abanderada por valores y tendencias en alza como la flexibilidad, la capacidad de adaptación al cambio, el sano espíritu crítico, la sencillez, la colaboración, la capacidad del individuo para generar cambios a nivel local, la creatividad o la voluntad del individuo moderno de asumir riesgos (y equivocarse). Una época en la que gobiernos, líderes y ciudadanos asisten atónitos a una nueva forma de funcionar, que a muchos resulta desconcertante, y en la que el individuo y su poder han pasado a convertirse en actor clave del devenir de la historia.
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martes, 13 de octubre de 2009

La revolución de los medios sociales

Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business.
Erik Qualman
Wiley, Hoboken (NJ) 2009, 265 págs.

Eric Qualman, experto en marketing online y autor del blog socialnomics.net, aborda en este libro el fenómeno de los medios sociales. Qualman describe la era de la comunicación instantánea, la transparencia (vivimos en lo que llama “generación de la casa de cristal”), el narcisismo y la participación. Un mundo donde la autenticidad es moneda básica de intercambio y la comunicación de carácter masivo no funciona, a la par que el público regresa a la confianza con personas próximas y se desploman los medios tradicionales. Aludiendo asuntos ya tan clásicos como el meteórico ascenso al poder de Obama, Qualman analiza estos fenómenos con precisión, y no faltan expresiones felices como “what happens in Vegas stays in YouTube”, o “we will no longer look for the news, the news will find us”.
Después de analizar la comunicación de los medios sociales y su impacto en las relaciones interpersonales, Qualman muestra cómo influye en la estrategia, el marketing y los mercados, y explica que algunas marcas se mueven cómodamente en este contexto.
Los medios sociales tienen más de revolución que de moda pasajera. Sin decir novedades, Qualman los analiza con sentido práctico y visión de futuro, y brinda un texto interesante para navegar en los mares de YouTube, Facebook, LinkedIn o Twitter.
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http://eu.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-0470477237.html