miércoles, 29 de diciembre de 2010

¿Está tu agencia bien posicionada?

Positioning for Professionals
How Professional Knowledge Firms Can Differentiate Their Way to Success
Tim Williams
Wiley, New York 2010, 188 págs.

Tras el éxito de Take a Stand for Your Brand (2005), Williams presenta un segundo libro en que abunda en su experiencia como consultor en posicionamiento y branding, aunque ampliando el espectro a todas las empresas de servicios profesionales, entre las que incluye a las agencias.
Le ha salido una obra redonda, que comienza repasando los principales problemas de posicionamiento de las empresas y continua proponiendo prácticas e ideas para presentarse de modo único y diferenciador: alerta de la diferencia entre tamaño y beneficio, del peligro de confundir el liderazgo con el éxito, de la importancia de perseguir la eficacia en vez de la eficiencia y de pensar en valor en vez de en precio...
A partir de ahí, propone una especie de mapa guía para definir la propia marca, centrado en escoger e innovar, que estructura en torno a cuatro categorías: calling, customer, competencies y culture. Concluye con un capítulo sobre la importancia de la ejecución y, como cabía esperar en Williams, con otro más sobre formas innovadoras de cobrar.
El libro, como de costumbre, está excelentemente escrito. Williams es un formador extraordinario, que refleja en sus libros lo que se aprecia en sus cursos: un gran talento para explicarse y hacer tangibles sus ideas. Por eso mismo, ofrece una buena ayuda para repensar la propia estrategia, refrescar la marca y adentrarse por caminos de cambio y mejora.
Por si quieres hacerte una idea, ofrecemos como de costumbre, una relación de citas, tomadas del original en inglés. El libro, desde luego, merece la pena.
MÁS EN:

viernes, 10 de diciembre de 2010

Cuando el éxito depende de la felicidad

The Happiness Advantage
The Seven Principles of Positive Psychology That Fuel Success and Performance at Work
Shawn Achor
Crown Publishing, New York, 236 págs.

La felicidad es un objetivo irrenunciable para cualquiera y diversos autores han puesto de relieve la eficacia de la alegría, el optimismo y el buen humor. Shawn Achor comenzó tareas de investigación psicológica durante su estancia en Harvard. Allí fue alumno, profesor y ejerció como orientador o "proctor" en residencias de estudiantes de primer año. Eso le permitió conversar con cientos de universitarios. A Achor le intrigaba por qué tantos sucumbían al "stress" en Harvard, donde hay una alta concentración de personas brillantes, que han sido siempre las mejores de su clase, y han logrado todo tipo de reconocimientos por sus capacidades.
En la línea de autores como Seligman, Achor dice que la psicología demuestra empíricamente que el éxito es consecuencia de la felicidad y el optimismo, y no al revés. Muchos piensan lo contrario. La felicidad sería producto del éxito y el prestigio que se logra, por ejemplo, cuando eres socio de un banco de inversiones, te eligen diputado o ganas el Premio Nobel. Para triunfar son necesarios esfuerzos titánicos que llevan al prestigio y la felicidad. Pues no. Son los alegres y optimistas los que tienen éxito.
Por otra parte, hay que trabajar la felicidad: es necesario defenderla ante el desgaste que provocan los problemas. Achor recuerda que las dificultades y "stress" se hacen presentes en la vida. El peor error en esas situaciones sería retirarse y descuidar las relaciones. Para mantener la alegría y el optimismo hay que alimentar la red de relaciones sociales: amigos, colegas y familiares que configuran lo que Achor llama "inversión social", que nunca se puede abandonar. Un libro interesante que ayuda a plantear prioridades.
MÁS EN:
http://www.randomhouse.com/catalog/display.pperl?isbn=9780307591548
http://www.youtube.com/watch?v=5rq11tFwMiQ&feature=channel (vídeo del autor sobre el libro)

martes, 7 de diciembre de 2010

Necesitamos una crisis

Si funciona, cámbialo
Cómo innovar sin morir en el intento
J.M. Ferrer Arpí, Franc Ponti
Gestión 2000, Barcelona 2010, 285 págs.

Franc Ponti ha escrito ya dos libros sobre innovación (Pasión por innovar e Innovacción). Ahora vuelve con J.M. Ferrer Arpí con esta obra. Ferrer y Ponti piensan que innovar es sinónimo de cambiar. Los elementos básicos de la innovación son la creatividad, la diferenciación, el trabajo en equipo y la interdisciplinariedad. Pero también el fracaso, el error, el riesgo, la aventura, la incertidumbre... Los cambios son amenazas, las crisis producen caos y en cierto modo toda innovación es un peligro.
El núcleo conceptual del libro es lo que Ferrer y Ponti llaman "provocación creativa", una afirmación que lleva la contraria a algo que habíamos dado por supuesto, y que pone en marcha los procesos mentales que llevan a soluciones nuevas, partiendo de presupuestos distintos de los habituales, buscando alternativas.
Por el libro desfilan clásicos de la creatividad como De Bono, Czisktenmihaily, Michalko o Gardner. Los autores previenen contra los creativity killers, preguntas que escuchamos con frecuencia: esto ya está inventado; esta idea no funcionará: los jefes no lo aceptarán; ya lo intentamos antes y no funcionó; ¿por qué tengo que complicarme la vida? De ahí a la parálisis hay un paso... corto.
Los autores aplican estos principios de la vida personal, al trabajo y a la sociedad, con casos prácticos que proceden de la empresa, la literatura y el cine. Ferrer y Ponti advierten que debemos aprender a reciclarnos y revisar nuestros principios y acciones. A lo mejor necesitamos una buena crisis para empezar a innovar de verdad...
MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/si-funciona-cambialo-libro-39368.html
http://www.francponti.com/libros/si-funciona-cambialo

lunes, 22 de noviembre de 2010

Un nuevo modelo para innovar

Macrowikinomics
Reboot Business and the World
Anthony D. Williams, Don Tapscott
Portfolio, New York 2010, 432 págs.

Don Tapscott y Anthony Williams continúan en este libro la senda emprendida en 2007 con el best-seller “Wikinomics”. La cultura de “colaboración masiva” está transformando el modo de comunicar, crear valor y hacer negocios.
La crisis financiera que comenzó en 2008 puso en primer plano la necesidad de transparencia, integridad y colaboración. Muchas de las instituciones económicas y políticas clásicas parecían congeladas, incapaces de reaccionar. Poner en marcha nuevas leyes y reglas no puede ser la única solución.
Tapscott y Williams son optimistas porque piensan que está surgiendo un nuevo enfoque para la innovación social y económica: un modelo en el que personas con iniciativa, pasión y conocimientos aprovechan herramientas online para asociarse, involucrarse más y construir un mundo más próspero, justo y sostenible. Del mismo modo que millones de personas colaboran con Wikipedia, Linux, o el proyecto del genoma humano, los autores se muestran convencidos de que existe una oportunidad para reposicionar las instituciones políticas, económicas y de la sociedad civil en las próximas décadas.
La innovación “colaborativa” no sólo está cambiando la economía sino también toda la sociedad: desde los medios, el entretenimiento y el software, hasta el gobierno, la educación o la salud. Ahora nos toca a cada uno transformar nuestra propia comunidad y lugar de trabajo. Tapscott y Williams ofrecen en este libro pistas y casos de éxito para conseguirlo.
MÁS EN:
http://www.macrowikinomics.com
http://www.twitter.com/dtapscott
http://www.twitter.com/adw_tweets

lunes, 15 de noviembre de 2010

Para que compren tus ideas

Buy-In
Saving Your Good Idea From Getting Shot Down
John P. Kotter y Lorne A. Whitehead
Harvard Business Press, Boston 2010, 208 págs.

En el que probablemente sea el libro de negocios más promocionado de los últimos años –sobre todo a través de las distintas plataformas de Harvard Business Press– Kotter nos presenta una sencilla fábula empresarial para explicar cómo vender ideas. 
La historia se desarrolla en una biblioteca municipal, donde los protagonistas tratan de vender al comité rector un proyecto para dotar de ordenadores a la sala de lectura. Una reunión en la que se van desplegando ideas, estrategias, argumentos y personajes que los autores utilizan para explicar cómo vender y, también, aislar los principales enemigos de una buena idea que, según ellos, son siempre cuatro: la estrategia del miedo, la estrategia del retraso, la acusación personal, y la estrategia de la confusión. Cuatro estrategias que desglosan en 24 argumentos, acompañados de contrarréplica, que conforman la segunda parte del libro. 
El libro es práctico, ameno, breve, y con ideas que resultan útiles para enfocar las reuniones, las presentaciones y la comunicación interna en las organizaciones, sobre todo la comunicación orientada al cambio. Y deja para el final dos sencillas advertencias que dan qué pensar: según los autores, en las empresas la comunicación se complica siempre por dos cosas: por caer en la ilusión de que se comunica demasiado, y por comunicar mucho con la cabeza y poco con el corazón. 
Probablemente no tardemos mucho en verlo traducido al castellano.
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martes, 9 de noviembre de 2010

¿En qué estarían pensando?

¿En qué estarían pensando?
Sabiduría poco convencional para directivos: éxitos y fracasos
Pfeffer, Jeffrey
Deusto, Barcelona 2008, 256 páginas

Jeffrey Pfeffer, el excelente profesor de Stanford, analiza en este libro el síndrome que padecen líderes innovadores, que desconocen que sus decisiones tienen consecuencias (y no son siempre las consecuencias previstas). En cambio, un liderazgo racional, afable y pragmático puede lograr la retención del talento y mejorar la productividad y la eficacia.
El análisis de Pfeffer no tiene desperdicio. Piensa que con frecuencia se ignora el feedback; que modelos ingenuos, simplistas, y casi mecánicos dominan el discurso y la práctica empresarial; que existe una tendencia a complicar elecciones e intuiciones relativamente sencillas. Se presta mucha más atención a la calidad de las presentaciones que a la calidad de las ideas, lo que hace a las empresas víctimas de cualquier “vendedor”, de ejecutivos brillantes pero vacíos.
El libro recomienda volver a cuatro preguntas básicas: ¿cuál es el problema?;¿cuáles son las posibles soluciones?; ¿cuál es la mejor y cómo lo sabemos?, y, por último, ¿qué vamos a hacer? Para Pfeffer, conviene basar las decisiones en evidencias más contrastadas. Otro texto interesante para pensar sobre la calidad del liderazgo y mejorar los niveles de motivación y retención de talento en las profesiones creativas.
MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/en-que-estarian-pensando-libro-6079.html

jueves, 28 de octubre de 2010

Motivación 3.0 (ahora en castellano)

La sorprendente verdad sobre qué nos motiva
Daniel Pink
Planeta, Barcelona 2010, 240 págs. 

Tras el éxito de Una Nueva Mente (The Whole New Mind, 2005), Pink presenta en este nuevo libro el camino para la motivación en un mundo en el ya no sólo trabajamos por dinero; una obra para explorar por qué hacemos las cosas, qué nos motiva y cómo podemos, a la vez, motivar a quienes trabajan con nosotros.
La tesis principal de Pink es que los sistemas de motivación habituales ya no funcionan: la empresa actual se construye sobre esquemas de incentivos, basados en premiar al bueno y castigar al malo; compensar a los productivos y penalizar a los vagos, con el dinero como estrella de la fiesta: para conseguir mejores resultados, basta con pagar mejor.
Después de analizar las distintas opciones y repasar los problemas de la motivación basada en resultados, Pink propone lo que llama motivación 3.0, basado en tres principios: autonomy, mastery and purpose: trabajamos mejor en la medida en que gozamos de más autonomía, disfrutamos de posibilidades de desarrollo y podemos colaborar en proyectos que nos transcienden.
Un libro medido, salpicado de ejemplos, lleno de consejos prácticos, bien escrito, y pensado también para ser aplicado a la propia vida o al propio trabajo. Los anexos finales incluyen resúmenes, puntos clave, y guías de motivación 3.0 para emprendedores, empresarios y educadores.
Especialmente interesante, además, para todos aquellos los que trabajan en profesiones creativas –cada vez más en la sociedad actual– necesitados de formas de motivación intrínseca y de claves para aprender a disfrutar cada día más con el trabajo. Y que suena a las tesis de gestión de talento que recordaba Tobaccowala en Transformation 2010.
MÁS EN: 

lunes, 25 de octubre de 2010

El rey de Madison Avenue

David Ogilvy, el rey de Madison Avenue
El inventor de la publicidad tal y como la conocemos
Kenneth Roman
Gestión 2000, Barcelona 2010, 392 págs.

Llega la traducción de “The King of Madison Avenue. The Making of Modern Advertising” (2009), de Kenneth Roman, uno de los colaboradores de Ogilvy en su agencia durante décadas. David Ogilvy (1911-1999), un británico afincado en Nueva York, conserva un lugar de oro en la historia de la publicidad. Personaje singular y dotado de un intelecto poderoso, Ogilvy dejó un rastro imborrable en la profesión, con trabajos legendarios para marcas como Hathaway, Schweppes, Rolls Royce, Puerto Rico y Dove. También escribió “best sellers” como el excelente “Confessions of an Advertising Man” (1963), que conservan plena actualidad.
Su biografía resulta apasionante. Después de su (breve) paso por Oxford, incluyó trabajos como chef de cocina en París, en los servicios militares de inteligencia británicos durante la Segunda Guerra Mundial, y en Gallup, la empresa de investigación de mercados, además de una estancia entre los “amish” en Pennsylvania, y muchas cosas más...
Pero quizá el legado más relevante de Ogilvy es su énfasis en la necesidad de eficacia en la publicidad. Su paso por Gallup le enseñó que la investigación es imprescindible para comunicar. Ogilvy es uno de los que han hecho del oficio una profesión, y vale la pena reflexionar sobre su trabajo. Para tu biblioteca.

MÁS EN:
http://www.palgrave.com/products/title.aspx?pid=302756
http://www.planetadelibros.com/david-ogilvy-el-rey-de-madison-avenue-libro-37839.html


jueves, 7 de octubre de 2010

Cuando viejos y nuevos medios colisionan

Convergence culture
La cultura de la convergencia de los medios de comunicación
Henry Jenkins
Paidós, Barcelona 2008, 301 págs.

Paidós publicó en 2008 este importante libro de Henry Jenkins, publicado originalmente en 2006. Jenkins repasa detenidamente las transformaciones propias de los entornos digitales. Con el paso del tiempo, su libro se ha convertido en imprescindible para estrategas y estudiosos de la comunicación. El autor se da cuenta de que el control de los medios está pasando a los consumidores, transformando el modo de emprender, la educación, la política y el consumo de medios, dentro de un proceso lleno de oportunidades, pero no exento de amenazas.
El eje de los cambios es triple. Por un lado, hay convergencia de medios, es decir, un flujo de contenido entre diferentes plataformas mediáticas y un comportamiento "migratorio" en las audiencias, en permanente búsqueda de experiencias de entretenimiento. En segundo lugar, se desarrolla la cultura de participación, que contrasta con la noción de pasividad del público, y donde la separación entre consumidores y productores está en crisis. Por último, se observan procesos de inteligencia colectiva y colaboración masiva, con altos niveles de "viralidad" y "conversaciones" especialmente valoradas en el mercado.
Jenkins destaca también otra interesante cuestión estratégica: todavía no sabemos muy bien por qué funciona lo que funciona en este nuevo escenario. Jenkins no fue el primero en decir estas cosas, pero las dijo mejor que la mayoría. Su libro es una gran ayuda para entender los dilemas de las nuevas campañas de medios. Para tu biblioteca.
MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/convergence-culture-libro-19498.html

miércoles, 29 de septiembre de 2010

Jefes buenos y malos

Good Boss, Bad Boss
How to Be the Best... and Learn from the Worst
Robert I. Sutton
Business Plus, New York 2010, 320 págs

Después del excelente “The No Asshole Rule” (2007), Robert Sutton, el agudo profesor de Stanford, vuelve a la carga con un libro sobre los “buenos jefes”. Sutton piensa que los directivos más brillantes tienen convicciones arraigadas que los "coaches" no pueden enseñar. Los mejores jefes están convencidos de tener una visión distorsionada e incompleta de los empleados; se centran en pequeñas victorias que sirven para progresar a diario, y no sólo en un gran diseño estratégico; buscan el equilibrio entre no "imponerse" nada, e "imponerse" demasiado; protegen a los empleados de las intrusiones; son suficientemente audaces para saber mandar y, a la vez, suficientemente humildes para saber que con frecuencia se equivocan; facilitan la innovación, pero saben frenar las malas ideas; acentúan lo positivo, y se dan cuenta de que cómo gestionan es tan importante como qué gestionan.
Ya ha pasado la época de los dictadores, pero un líder necesita carácter. En las organizaciones efectivas la gente se "pelea". Para Sutton, el jefe no debe impedirlo. Al revés, conviene crear las condiciones para que "pelearse" sea seguro. Para que un proyecto llegue hasta el final es necesario emprender batallas constantemente. Sin embargo, es difícil lograr que todas las "peleas" sean constructivas porque tendemos al conflicto personal y destructivo, o al miedo y el silencio. Los grandes proyectos requieren cierta fricción...
El buen gobierno es insustituible. Y es que los “malos jefes” tienen el potencial de paralizar empresas enteras. Sutton aporta ideas sugerentes para los que dirigen personas y quieren seguir aprendiendo.
MÁS EN:
http://bobsutton.typepad.com

miércoles, 22 de septiembre de 2010

Al éxito por el descanso

The Way We're Working Isn't Working
The Four Forgotten Needs That Energize Performance
Tony Schwartz, with Jean Gomes and Catherine McCarthy
Simon & Schuster, London 2010, 334 págs.

Tony Schwartz, un habitual en los blogs de Harvard Business Review, explica que la necesidad de productividad y resultados está creando en los lugares de trabajo entornos estresados, con empleados agotados y desmotivados. En teoría, la tecnología nos permite hacer más cosas y más deprisa. Pero Schwartz considera que no se consigue nada (y se pierde mucho) empujando a las personas a que hagan más cosas, en menos tiempo, y con menos recursos. Lejos de incrementar la eficacia empresarial, la falta de descanso la reduce. En cambio, "recargar las pilas" es fundamental para elaborar productos creativos.
Schwartz dedica este libro y su "Energy Project" a decir que muchos profesionales están insatisfechos; su horario es insostenible, y además de estar exhaustos carecen de las oportunidades creativas, emocionales y espirituales que necesitan. Su modo de trabajar no funciona y hay que buscar nuevas fórmulas. La industria publicitaria y sus estresados lugares de trabajo pueden reconocerse fácilmente en este libro, que ayuda a reflexionar y cambiar prácticas perjudiciales, creando escenarios propicios para la creatividad y la innovación.
MÁS EN:
http://www.theenergyproject.com/book

martes, 7 de septiembre de 2010

Para que las ideas sean realidad

Making Ideas Happen
Scott Belsky
Portfolio, New York 2010, 256 págs. 

Si tuviese que elegir el mejor libro que he leído los últimos meses, probablemente me quedaría con este: un libro práctico, interesante, con contenido, y con un objetivo claro: hacer las ideas realidad.
Belsky parte de un presupuesto: la creatividad no sufre por escasez de ideas, sino por falta de capacidad para materializarlas: "having the idea –explica– is just 1% of the process", el resto, todo el resto, lo ocupa el largo camino hasta conseguir que esas ideas se conviertan en realidad.
El libro propone una metodología específica para materializar ideas; busca proporcionar a las profesiones creativas conocimientos de gestión, organización y liderazgo; precisamente, aquello de lo que más carecen.
Se divide en tres grandes partes: organization and execution, community y leadership, en las que se exploran: (1) las prácticas de gestión que conducen a la creatividad, (2) la influencia de colegas, amigos y colaboradores y (3) el liderazgo creativo. Simultanea, teorías, métodos y herramientas, ilustrados con ejemplos y experiencias prácticas. Habla de procesos de trabajo, pasos clave, predisposición a la acción, motivación... siempre con un claro sentido práctico y una decida orientación a resultados (ver selección de citas).
El libro recuerda algunos de los más clásicos de dirección creativa (como Tantrums and Talent, de Fletcher), mezclada con la influencia de Teresa Amabile –con quien ha trabajado el autor–, y con las teorías más básicas de organización y gestión de tiempo, cercanas las de David Allen, que de hecho cita.
Como se desprende del libro, Belsky es un hombre práctico que trata de aportar sentido práctico a un sector, el creativo, con frecuencia saturado de ideas pero... escaso en realidades. Piensa que la creatividad puede cambiar el mundo, pero que necesita ser gestionada mejor para que las ideas sirvan para algo. Y el libro ofrece soluciones concretas para conseguirlo.
MÁS EN:
http://the99percent.com/book

martes, 24 de agosto de 2010

¿Eres imprescindible?

¿Eres imprescindible?
Seth Godin
Gestión 2000 (Planeta), Barcelona 2010, 200 págs.

Seth Godin es un influyente blogger que ha escrito doce libros desde 1999. El anterior (Tribus) lo reseñamos recientemente. En 2008, hablamos también de "Salir del abismo". En ¿Eres imprescindible? (titulado Linchpin en su versión original en inglés, que reseñamos hace unos meses), Godin se dedica a desarrollar una idea potencialmente transformadora: todos podemos ser líderes, aunque no tengamos título alguno.
El autor piensa que hemos cambiado el talento por los horarios, la seguridad y la presión por acomodarnos a las expectativas, y deberíamos comportarnos más bien como "artistas" que desarrollan libremente su pasión. Los que con su entusiasmo van más allá de lo necesario, se convierten en referencia fundamental de sus empresas y se tornan imprescindibles. Y su recompensa es una mayor libertad en el trabajo. Frente a la lógica de las contraprestaciones (doy para que me des a cambio), Godin propone la lógica del regalo y la generosidad que se hace evidente en el mundo de la web 2.0.
Aunque hay algunas reiteraciones, el libro invita a una reflexión necesaria, y los lectores aprovecharán también los libros y blogs que recomienda en las últimas páginas. En un mercado laboral con poco empleo y salarios a la baja, es lógico pensar que los optimistas y los apasionados tienen más proyección que los que se limitan a cumplir.
MÁS EN:
http://www.casadellibro.com/libro-eres-imprescindible/1684997/2900001365942

lunes, 16 de agosto de 2010

Mucho antes de Mad Men

The Man Who Sold America
The Amazing (but True!) Story of Albert D. Lasker and the Creation of the Advertising Century
Jeffrey L. Cruikshank, Arthur W. Schultz
Harvard Business Review Press, Boston 2010, 417 págs.

Albert Lasker (1880-1951) fue uno de los pioneros de la publicidad: en la primera mitad del siglo XX (el siglo de la publicidad) nadie tuvo más éxito e influencia en la profesión. Como muchos de los grandes del sector comenzó en el mundo del periodismo. Cuando llegó a Chicago en 1898 para trabajar en Lord & Thomas, la agencia se dedicaba a vender espacios, y sólo empleaba un diseñador gráfico y un redactor (a tiempo parcial). Allí formó equipo con otros dos pioneros: John E. Kennedy y Claude C. Hopkins, al que hizo una oferta sin precedentes en 1906: 1.000 dólares por semana.
Muchas de las marcas que construyó Lasker han pasado a la historia: Kleenex, Pepsodent, Goodyear, Lucky Strike, Quaker Oats, Sunkist...Lasker fue también el arquitecto de la campaña que llevaría a Warren Harding a la presidencia en 1920. Amigo y consejero cercano, Harding lo invitaba todas las semanas a comer o cenar a la Casa Blanca. También se involucró en la gestión deportiva, a través de los Chicago Cubs, su equipo de béisbol toda la vida.
Lasker hizo respetable a la profesión. Y en unos años en que las marcas sólo aspiraban a estar en las portadas, Lasker se dio cuenta de que había algo más allá de la notoriedad, para convertirse en asesor eficaz de grandes clientes. Una valiosa biografía para seguir aprendiendo sobre la grandeza de la profesión.
MÁS EN:
http://hbr.org/product/man-who-sold-america-the-amazing-but-true-story-of/an/3086-HBK-ENG
http://hbr.org/web/extras/albert-lasker-and-the-creation-of-the-advertising-century/14-slide

miércoles, 11 de agosto de 2010

¿Se pueden medir los "social media"?

Social Media Metrics
How to Measure and Optimize Your Marketing Investment
Jim Sterne
Wiley, New York 2010, 272 págs.

A estas alturas, nadie duda de la ubicuidad e idoneidad de los socialmedia, ni de su importancia para la comunicación y el márketing, pero todavía falta descubrir cómo medir y calibrar su eficacia. Sterne escribe este libro, precisamente, para responder a esa pregunta: cómo medir el éxito de las campañas de márketing en medios sociales.

Pero lo más valioso del libro, sin duda, es su enfoque: más estratégico que técnico y centrado en poner los fundamentos de un buen sistema de medición, que describe y estructura en nueve capítulos: 1. Getting Focused - Identifying Goals, 2. Getting Attention - Reaching Your Audience, 3. Getting Respect - Identifying Influence, 4. Getting Emocional - Recognizing The Sentiment, 5. Getting Response - Triggering Action, Getting the Message - Hearing the Conversation, 7. Getting Results - Driving Business Outcomes, 8. Getting Buy-In - Convincing Your Colleagues, 9. Getting Ahead - Seeing the Future.

Sterne lleva años en el mundo de la medición on-line; conoce los detalles y las herramientas y, quizá por eso, piensa que la gran carencia es la estrategia. Y más que aportar métricas y fórmulas, hace pensar: sobre las variables adecuadas para cada medio (twitter, blogs, facebook, technorati...), el interés de recoger las emociones, la importancia de no dejarse deslumbrar por la cantidad (tener un gran número de seguidores no es necesariamente bueno), las claves para medir el verdadero engagement, la importancia de fijar correctamente los KPI (Key Performace Indicators), etc.

El libro va recorriendo los distintos tipos de socialmedia y dando pistas, generales y aplicadas, para identificar qué buscar y qué medir (comentarios, subscripciones, retweets, inscripciones, compras, menciones, clicks, recomendaciones...). Incluso, como un ejercicio de investigación-ficción, llega incluso a predecir el análisis de la personalidad a través del movimiento del ratón.
Las métricas nos ayudan a descubrir qué está pasando con los mensajes pero, también, qué piensa, qué dice, cómo es nuestro destinatario; ayudan sobre todo a escuchar, y escuchar es la clave de la comunicación. Sterne anima a medir los socialmedia precisamente como esto, como una forma de escuchar. Y, así, comunicar mejor.
Descargar selección de citas: http://www.c4e.es/books/SocialMedMetricsQuotes.pdf
MÁS EN:

lunes, 9 de agosto de 2010

Una joya de la comunicación política, 50 años después

The Making of the President 1960
Theodore H. White
HarperPerennial (Reissue Edition), July 2010, 432 págs.

Con motivo de la campaña de Obama en 2008 (quizá la primera en que Internet estuvo en el eje mismo de la estrategia de comunicación), reseñamos en el blog de libros varias obras sobre las elecciones. Ahora HarperPerennial vuelve a editar una joya de la comunicación política, casi 50 años después de su publicación original. "The Making of the President 1960" (Atheneum Publishers, New York 1961), es el relato de la memorable campaña que enfrentó al telegénico John F. Kennedy y al entonces vicepresidente Richard Nixon. Las estrategias de comunicación ya no volverían a ser lo mismo. Comenzó el reinado de la televisión, con los tres históricos debates, que tuvieron audiencias entre los 65 y los 70 millones de espectadores. Empezó también un análisis detallado de los targets electorales, en una elección que se decidió por apenas 100.000 votos.
Theodore White (1915-1986) escribió una crónica detallada que comienza con las primarias y los candidatos. Con un excelente ritmo, White, periodista y novelista, supo dotar de grandeza a la presidencia y ganó el premio Pulitzer.
Un clásico que nos traslada a una época de entusiasmo por la política y calidad en el discurso público, que no debería faltar en la biblioteca de los profesionales de la comunicación.
MÁS EN:
http://www.harpercollins.com/books/The-Making-of-the-President-1960-Theodore-H-White?isbn=9780061986017

jueves, 5 de agosto de 2010

Elogio de la desconexión

Hamlet’s Blackberry
A Practical Philosophy For Bulding A Good Life In The Digital Age
William Powers
Harper Collins, New York 2010, 267 págs.

La adicción a la conectividad y sus efectos sigue siendo el tema de libros y artículos interesantes que hemos ido reseñando en el blog. A William Powers le interesa mejorar la calidad de vida en la era digital. Por eso pone en entredicho los dogmas del “maximalismo digital”, recurriendo a Séneca, Shakespeare o Platón. Piensa que vivimos demasiado pendientes de la red. Eso nos hace menos productivos, y nos distrae de la belleza de la vida cotidiana. En su opinión, estamos demasiado ocupados y dispersos. Lo que conviene hacer es decir que no, y cultivar una vida más tranquila y centrada.
Cuando Internet es el eje de la comunicación y vivimos rodeados de "gadgets", empiezan a surgir interesantes análisis sobre sus efectos en la creatividad y el pensamiento. Los efectos de pensar en "hipermedios" en el trabajo y la memoria parecen relevantes. Sólo combinando datos que conservamos en la inteligencia se generan nuevas ideas. La sobredosis de estímulos "online" amenaza la calidad de las decisiones. Powers elogia la desconexión: ahora que estamos tanto "online" resulta que surgen las ventajas de estar con más frecuencia "offline". El remedio a los excesos es el de siempre: la moderación. Como con los dulces...
MÁS EN:
http://www.npr.org/templates/story/story.php?storyId=128364111
http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2008/07/is-google-making-us-stupid/6868/

martes, 3 de agosto de 2010

No es globalización, es "semiglobalización"

Redefiniendo la globalización
La importancia de las diferencias en un mundo globalizado
Pankaj Ghemawat
Harvard Business School Press/Deusto, Barcelona 2008, 346 págs.

Pankaj Ghemawat es profesor de Estrategia y Negocios Internacionales en el IESE y en Harvard. En este interesante libro retoma una cuestión clásica. En su opinión, las empresas multinacionales harían bien en investigar a fondo las diferencias entre regiones y países. En 1983, el célebre artículo de Theodore Levitt “The Globalization of Markets”, puso sobre la mesa la creciente homogeneidad global de mercados y marcas como McDonald’s, Coca-Cola, Sony o Revlon, que olvidaban diferencias “superficiales” y consideraban el mundo un único mercado. Ghemawat piensa que no tenemos tanto globalización como lo que llama “semiglobalización”. En lugar del crecimiento mundial como meta, el autor propone olvidarse de “las dimensiones y la ilusión de un mundo sin fronteras” (p.19).
Este libro recuerda -con investigación sólida- una lección sencilla: si las empresas quieren atravesar fronteras, “tendrán que prestar atención a las diferencias entre países y tomarlas en serio”. Además, Ghemawat proporciona instrumentos y casos prácticos para conseguirlo, en un contexto de auge de lo local, que genera oportunidades para los pequeños y hace que los grandes se tambaleen. Una lectura valiosa para todos los que piensan en el crecimiento internacional.
MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/redefiniendo-la-globalizacion-libro-5850.html

lunes, 2 de agosto de 2010

Persuadir contando historias

Convencer a la gente contando historias
Richard Maxwell y Robert Dickman
Planeta, Barcelona 2010, 280 págs.

Titulado en su edición original The Elements of Persuasion, el título en castellano hace más honor al contenido: porque el libro se dedica, de la primera a la última página, a desgranar el arte de contar historias.
Las historias son fundamentales para crear equipos, vender productos, liderar compañías... precisamente por la inclinación natural de los humanos a dar sentido a nuestra vida contando historias. Conscientes o no, todos somos contadores de historias, porque el storytelling está en nuestro ADN. Y, precisamente, los autores proponen con este libro descubrir todo su potencial y aprender a sacarles partido. Algo que, además, tiene un claro interés comercial: "The good news is that the secret of selling is what it has always been—a good story. It’s that simple. Stories sell".
Para facilitar el trabajo, Maxwell y Dickman presentan un modelo narrativo de construcción de historias, que sintetizan en una breve regla nemotécnica: PHAAT (Passion, Hero, Antagonist, Awareness, Transformation). Cualquier historia se construye a través de estos cinco elementos, que constituyen a su vez los capítulos en torno a los cuales se estructura el libro. Construir historias es fácil: "Passion, hero, great antagonist, moment of awareness, and a sick person is transformed into a healthy one. Five and out".
El modelo es bastante clásico, pero los autores lo presentan haciendo un uso magistral del arte del storytelling, por la cantidad de historias que recogen en sus páginas y por el poder transformador que les atribuyen: todas están contadas con pasión, tienen sus conclusiones, su aprendizaje, su parte emotiva y convencen.
Una forma de comunicar que se extiende a actividades no puramente narrativo-literarias; para ellos, también el diseño, los eventos, las relaciones... se pueden explicar en clave de storytelling; porque, desde el punto de vista comercial, una buena historia es más efectiva, que cualquier anuncio. Es más, todo buen anuncio debe tener una historia detrás.
Desde esta perspectiva, habla también de los museos, la estrategia, el diseño, las tiendas, el buzzmarketing, la viralidad, la persuasión... como ámbitos en los cuales las historias se concretan y despliegan todo su potencial, y su capacidad persuasiva. De ahí el título de la versión original. Porque la clave para persuadir, no hay duda, es tener una buena historia que contar.
Un libro que, desde luego, merece la pena, y que se puede revisar brevemente a través de la selección de citas (en inglés) que hemos colgado en nuestra web. No sustituyen al libro, pero ayudan a hacerse una idea.
MÁS EN:

Gestiona el miedo escénico

Hablar para convencer
Comunicar más y mejor en entornos profesionales
Javier Reyero
Pearson Educación, Madrid 2010, 204 págs. (2ª edición)

Hablar bien en público es uno de los predictores más claros del éxito profesional. En la segunda edición de su libro, Javier Reyero proporciona pistas para mejorar una herramienta de trabajo tan imprescindible como la comunicación. Se trata de un manual práctico que aborda cuestiones clásicas como la importancia decisiva del lenguaje no verbal. Reyero recuerda además que es necesario aprender a gestionar el miedo escénico y los nervios, que están presentes incluso en los oradores experimentados. Y dedica amplio espacio a otra cuestión fundamental: las relaciones con el público y las interacciones que se producen con él (incluyendo “preguntas poco amistosas”). De este modo, recordamos que comunicar no es tanto sobre lo que queremos decir, como sobre lo que entiende el público. Reyero acierta plenamente cuando dice que los mejores oradores se caracterizan por su capacidad de respuesta ante situaciones imprevistas.
Se trata de una obra útil para aprender y mejorar continuamente nuestras capacidades de comunicación, recordando que los comunicadores más brillantes no lo son sólo por la aplicación de estrategias retóricas sino, sobre todo, por la potencia de las ideas que transmiten.
MÁS EN:
http://www.pearsoneducacion.com/corporativo/resultados.asp?ean=9788483226414&categoria=Management&valor=a&buscar=Hablar%20para%20convencer

lunes, 28 de junio de 2010

El fin del control

Open Leadership
How Social Technology Can Transform the Way You Lead
Charlene Li
Jossey Bass, San Francisco 2010, 311 págs.

Charlene Li, es consultora, autora del best-seller “Groundswell”, y una de las "doce mentes más creativas de 2008" según la revista Fast Company. Ahora publica “Open Leadership”, un libro que aborda las tensiones que se producen entre apertura y orden, en un entorno en que resulta inevitable abandonar el control, y reinan la transparencia y la autenticidad. Este panorama provoca cierto vértigo en organizaciones clásicas, asustadas ante la relevancia de los cambios que provocan los medios sociales. Realmente, para empresas muy verticales, Internet no es un amigo.
Al mismo tiempo, la autora explica que apertura no significa caos, desorden o improvisación. De hecho, una cultura abierta requiere más esfuerzo y rigor que el mero control: hay que respetar a los consumidores y empleados, que tienen poder; compartir para lograr confianza; perdonar errores; alimentar la curiosidad y la humildad, evaluar la calidad de las relaciones, que son bidireccionales...Hay mucho trabajo que hacer.
Li dedica este libro a explicar con abundantes casos cómo se pone en práctica un liderazgo abierto. En efecto, los medios sociales como Facebook, Twitter o YouTube pueden mejorar la eficacia, la comunicación y la toma de decisiones de los líderes y sus empresas. Está en juego un viejo valor de los mercados: la confianza.
MÁS EN:
http://www.open-leadership.com

lunes, 21 de junio de 2010

La servilleta creativa: pensar con imágenes

Tu mundo en una servilleta
Resolver problemas y vender ideas mediante dibujos
Dan Roam
Gestión2000, Barcelona 2010, 275 págs.

En febrero de 2009 publicamos la reseña de The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures, de Dan Roam (Portfolio, New York 2008). La reproducimos de nuevo a continuación, con ocasión de la reciente publicación de la edición española.

Un libro dedicado al pensamiento visual: a explicar cómo, con ayuda de imágenes, se pueden resolver fácilmente problemas personales o de negocios, y mejorar la creatividad y la innovación. El libro repasa los principios del visual thinking: cómo mirar, cómo resolver problemas, cómo expresar ideas, y cómo ayudarse del papel y el lápiz para pensar, sin necesidad de ser un buen dibujante. Y viene acompañado de ejemplos y de ejercicios.
Resulta útil, y sorprendente por su concreción y practicidad –no en vano ha sido uno de los libros de negocios más vendidos en el 2008–, pero también un poco excesivo: demasiado didáctico en ocasiones, se recrea en cuestiones obvias y da muchas veces la impresión de que podría haber dicho lo mismo, con menos páginas. Algo que, por lo demás, no supone una gran pega. 
Tiene como complemento una web cuidada y completa, que incluso supera al libro, porque resume de modo sintético, los ejes principales de su teoría: los 4 pasos del pensamiento visual, y las 6 formas de observar y de expresarse (visualmente). Desde luego, compensa echarle un vistazo para situarse en el pensamiento de Dan Roam, consagrado con este libro como el gran divulgador del visual thinking.
El resultado, a pesar de las pegas, es un libro bueno, lleno de ideas y que, desde luego, se lee rápido. 
MÁS EN:
http://www.thebackofthenapkin.com/

martes, 25 de mayo de 2010

¿Qué haría Google?

Y Google, ¿cómo lo haría?
Jeff Jarvis
Gestión 2000, Barcelona 2010, 288 págs.

Con reciente aparición de la edición española de What Would Google Do? (Collins Business, 2009), reproducimos la reseña original publicada en este blog en marzo de 2009, para los que puedan estar interesados.

Jeff Jarvis, profesor de la City University of New York, es autor de uno de los blogs más respetados sobre Internet y los medios: Buzzmachine. En el sugerente libro “What Would Google Do”, Jarvis sostiene que Google es más que una empresa: se trata de una nueva forma de pensar.
Parece que no hay directivo, empresa o institución que entienda a fondo como se prospera en la era de Internet. Con la excepción de Google, claro. El libro describe brillantemente un mundo desordenado y complejo donde las viejas reglas no funcionan, los consumidores mandan, los mercados son conversaciones, y reina la colaboración y la apertura, que ha derrotado a la propiedad intelectual. Jarvis explica que hemos pasado de la economía de la escasez a la de la abundancia, y que las empresas que mejor funcionan son redes. Google comprende todos estos cambios y los aplica con singular éxito: acumula el 71% de las búsquedas en Estados Unidos y el 87% en el Reino Unido, y controla el 24% de los ingresos publicitarios en la red.
Jarvis invita a analizar Google como modelo, algo que ayuda a comprender todo lo que desafía y destruye el gigante de Silicon Valley, pero también las grandes oportunidades que genera para personas y mercados.
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viernes, 21 de mayo de 2010

Un gimnasio para el cerebro

Piensa, es gratis
84 ideas prácticas para potenciar el talento
Joaquín Lorente
Planeta, Barcelona 2009, 200 págs. 

A semejanza de lo que hicieron históricos de la publicidad como Bernbach (Bill Bernbach said...) o Burnett (100 Leo's), Lorente lanzó hace pocos meses un sugerente libro que recoge su experiencia en la publicidad, la empresa y la vida.
Organizado en torno a 84 capítulos, breves, de titular desbordante, el contenido mueve y motiva, ayudado por la escritura de uno de los grandes copys de la historia de la publicidad española, que desborda creatividad y convicción.
Frases como "copias o te copian", "la suerte es el azar aprovechado", "cada uno es la dirección que toman sus pensamientos"... golpean y hacen de preámbulo a capítulos motivantes y desestabilizadores. Un libro que no deja indiferente, transmite positividad y da ánimos; para leer y disfrutar. Para aprender, más que de publicidad, de la vida. Sin duda, Lorente quiere provocar y hacer pensar: conseguir que los lectores muevan sus neuronas y saquen a la mente todo su potencial. Que practiquen la gimnasia del cerebro. ¿Estaremos ante una nueva disciplina?
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viernes, 14 de mayo de 2010

La crisis se supera con colaboración y honestidad

The Economics of Integrity
From Dairy Farmers to Toyota, How Wealth Is Built on Trust and What That Means for Our Future
Anna Bernasek
HarperCollins, New York 2010, 193 págs.

La corrupción que rodea el desplome de grandes nombres de las finanzas, la crisis económica, y el auge de las redes sociales están poniendo de relieve la importancia de la confianza y la honestidad en los mercados. Anna Bernasek muestra en este libro un buen número de casos (desde Toyota hasta L.L Bean, pasando por el funcionamiento de los cajeros automáticos) para definir lo que llama “el ADN de la integridad”.
En este vídeo, la autora explica algunas de sus ideas. Bernasek piensa que durante demasiado tiempo se ha minimizado el valor fundamental de la cooperación. El énfasis en el éxito individual ha hecho que infravaloremos la dependencia mutua. En realidad, las empresas sobresalientes requieren el esfuerzo solidario de muchas personas: el empresario que apuesta por el plan de negocio, el consumidor que confía en el producto, el empleado que dedica generosamente su tiempo... La crisis se supera con más colaboración, no más individualismo. En estos tiempos de incertidumbre económica, vale la pena recordar que la cooperación es la fuente más valiosa de creación de riqueza y que la corrupción es una amenaza para el futuro.
MÁS EN:
http://www.annabernasek.com
http://annabernasek.blogspot.com/

viernes, 30 de abril de 2010

Di que no cuando todos dicen que sí

Different
Escaping the Competitive Herd. Succeeding in a World Where Conformity Reigns But Exceptions Rule
Youngme Moon
Crown Business, New York 2010, 268 págs.

Para Youngme Moon, el “marketing es la banda sonora de nuestra generación” (p. xvii). Está dictando no sólo qué consumimos, sino también qué deseamos, amamos u odiamos. La profesora de Harvard Business School centra este sugerente libro (ver vídeo) en una de las aportaciones del marketing: la necesidad de diferenciación. El eje de la empresa es la capacidad de competir y la clave para competir es diferenciarse de los competidores, evitando el conformismo. Diferenciarse o morir.
Esta afirmación no es nueva, y podría parecer incluso elemental, pero la autora argumenta que estamos tan atrapados por el ritmo de la competencia y las reglas del juego, que hemos olvidado la necesidad de ser distintos. Sin embargo, las historias de éxito de los últimos veinte años corresponden a marcas que han sabido cambiar las reglas, como Google, IKEA o Swatch.
Youngme Moon explica también que hay que pagar un precio por la diferenciación. La excelencia siempre tiene su coste: “a college that emphasizes great teaching isn’t necessarily going to have the best research facilities. A tennis player with great serve-and-volley game isn’t necessarily going to have the best ground strokes” (p. 34). Para diferenciarse, en efecto, hay que sacrificar algunas cosas: no se puede jugar a todo. Otro libro interesante para volver a pensar los mercados con frescura y evitar el conformismo.
MÁS EN:
http://www.youngmemoon.com
http://www.randomhouse.com/catalog/display.pperl?isbn=9780307460851

martes, 20 de abril de 2010

Líderes que aportan esperanza

Líder emocional
Manual de uso
Annie McKee, Richard Boyatzis, Frances Johnston
Deusto, Barcelona 2008, 256 págs.

Los autores de este libro son seguidores de Goleman, con quién publicaron el influyente best-seller "Inteligencia Emocional". Ahora trazan en este manual de uso práctico las pautas que permiten llegar a ser líderes.
La mayoría de las personas saben qué debe hacer un líder. Pero pocos saben cómo liderar: movilizar el entusiasmo; aportar sentido y esperanza; incrementar la productividad sin desperdiciar el talento; sacar lo mejor de las personas.
Los autores explican que el predictor más claro del liderazgo no es el coeficiente intelectual, sino la inteligencia emocional y social. Describen también lo que llaman "síndrome del sacrificio", que lleva a algunos directivos a tratarse cada vez con más dureza, guiados por el mito de que hay que soportar siempre más presión...
Frente a tales prácticas, los autores muestran que los mejores líderes saben renovarse, recargar las pilas y responder a las llamadas ("wake-up calls") que les hace la vida.
Los lectores interesados en el liderazgo encontrarán en este libro ideas concretas para seguir de cerca de las necesidades de sus empleados, mantener las relaciones humanas y crear mejores condiciones de trabajo. Boyatzis, McKee y Johnston no dicen demasiadas cosas nuevas, pero ayudan a pensar y a recordar, una vez más, que el trabajo y el liderazgo están muy relacionados con la felicidad y la búsqueda de sentido.
MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/lider-emocional-libro-5729.html
http://www.teleosleaders.com
http://www.hbspress.org
http://www.weatherhead.case.edu

lunes, 19 de abril de 2010

Neurociencia aplicada a la venta

Buyology
Verdades y mentiras sobre por qué compramos
Martin Lindsdrom
Gestión 2000, Barcelona 2010, 272 págs.

Aunque el original en inglés es de 2008, y lleva meses en las listas de libros más vendidos, pocos títulos han recibido críticas tan dispares como el último de Lindstrom: basta visitar amazon.com para ver que hay tantas calificaciones de cinco estrellas (máx.) como de una (min.). 
El autor consigue un buen libro, se documenta bien, se explica con propiedad –realmente es un excelente comunicador–, pero tiene un punto de sobreventa que le hace tambalearse y lo convierte en ameno para el nuevo y reiterativo para el experto: para quien ya esté familiarizado con el mundo de la investigación de mercados. 
En sus páginas desvela los secretos de la neurociencia aplicada al márketing, descubre los problemas del product placement, la publicidad subliminal, la saturación de mensajes; explica la complejidad de entender al consumidor y precedir su comportamiento, desvela los errores de la publicidad tradicional, pero... al final no consigue proponer una alternativa creíble y viable: el diagnóstico es perfecto, pero la cura –reiteradamente prometida a lo largo del libro– no termina de aparecer. 
Aún así, el libro aporta, se lee bien, es ameno y ayuda a entender por dónde van las investigaciones en neuromárketing. Recomendado situarse frente a esta nueva y emergente disciplina, pero no sin antes pasar por amazon.com y ver las reseñas de los lectores, para descubrir si eres de los que le pondrían cinco estrellas o, por el contrario, de los qu no pasarían de una. 
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martes, 13 de abril de 2010

Motivación 3.0

Drive!
The Surprising Truth About What Motivates Us
Daniel H. Pink
New York 2009, 256 págs. 

Tras el éxito de Una Nueva Mente (The Whole New Mind, 2005), Pink presenta en este nuevo libro el camino para la motivación en un mundo en el ya no sólo trabajamos por dinero; una obra para explorar por qué hacemos las cosas, qué nos motiva y cómo podemos, a la vez, motivar a la gente que trabaja con nosotros.
La tesis principal de Pink es que los sistemas de motivación habituales ya no funcionan: la empresa actual se construye sobre esquemas de incentivos, basados en premiar al bueno y castigar al malo; compensar a los productivos y penalizar a los vagos, con el dinero como estrella de la fiesta: para conseguir mejores resultados, basta con pagar mejor.
Después de analizar las distintas opciones y repasar los problemas de la motivación basada en resultados, Pink propone lo que el llama motivación 3.0, basado en tres principios: autonomy, mastery and purpose: trabajamos mejor en la medida en que gozamos de más autonomía, disfrutamos de posibilidades de desarrollo y podemos colaborar en proyectos que nos transcienden.
Un libro medido, salpicado de ejemplos, lleno de consejos prácticos, bien escrito, y pensado también para ser aplicado a la propia vida o al propio trabajo. Los anexos finales incluyen resúmenes, puntos clave, y guías de motivación 3.0 para emprendedores, empresarios y educadores.
Especialmente interesante, además, para todos aquellos que trabajamos en profesiones creativas –cada vez más en la sociedad actual– necesitados de formas de motivación intrínseca y de claves para aprender a disfrutar cada día más con el trabajo. Y que suena a las tesis de gestión de talento que recordaba Tobaccowala en Transformation 2010.
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martes, 23 de marzo de 2010

La tiranía del e-mail

The Tyranny of E-mail. 
The Four-Thousand-Year Journey to Your Inbox.
John Freeman 
Scribner, NY 2009, 244 pág.

John Freeman es editor de la revista Granta y su libro, "The Tyranny of e-mail", una lanza a favor de la comunicación efectiva por e-mail. La primera parte del libro, un poco más densa, recorre la historia de la comunicación escrita, desde la escritura cuneiforme hasta el tsunami de correos que ha convertido la vida profesional de muchas personas en una cruzada por convertir el e-mail en un medio efectivo de trabajo. 
A través de su manifiesto por la "Slow Communication", Freeman apuesta, entre otras cosas, por conseguir momentos-off de trabajo intenso y concentrado, pensar dos veces antes de darle a la tecla "enviar", economizar la atención para centrarla en lo que verdaderamente importa, gestionar adecuadamente la espiral de inmediatez de los correos, revisar nuestra cuenta en momentos puntuales del día en lugar de todo el tiempo,  y no olvidar que el e-mail es una herramienta de trabajo que sirve... para trabajar mejor, pero no para resolver problemas personales, hacer amigos o solucionar conflictos. Porque como dice Freeman, "Internet nos trajo un gran regalo: poder trabajar desde cualquier parte. Pero también nos trajo un inconveniente: que ahora trabajamos casi todo el tiempo". Una interesante reflexión sobre el uso sostenible (y sano) de medios digitales como el correo electrónico. 
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viernes, 19 de marzo de 2010

Vender más en entornos digitales

Marketing Directo 2.0
Cómo vender más en un entorno digital
Felix Cuesta y Manuel A. Alonso
Gestión 2000, Barcelona 2010, 319 págs.

Felix Cuesta y Manuel A. Alonso hablan en este libro de la nueva etapa que los medios digitales abren para el marketing digital, que continúa su avance en el marketing mix: “Nuevos conceptos como el de long tail o el de freeconomy han venido a recordar lo clave que resulta una comunicación comercial personalizada que, además, ahora, de la mano de los medios online, puede desarrollarse tremendamente rápido” (p. 105).
El marketing directo de siempre (we sell or else, decía ya David Ogilvy) se ha ido convirtiendo en Marketing Directo 2.0, caracterizado por la interactividad, que la propia Direct Marketing Association (DMA) ha incorporado a su definición. Cuesta y Alonso describen los cambios en consumidores y medios que llevan del marketing masivo, al marketing segmentado o de "nichos", y a la creciente personalización que observamos hoy.
En opinión de los autores, la mayor segmentación de los targets y el control estricto de resultados son las claves del éxito del marketing 2.0. El libro va acompañado de abundantes casos de éxito y referencias a YouTube nacionales e internacionales. También se habla de dos grandes temas del marketing digital: la fidelización y la gestión de bases de datos. Una buena referencia para la biblioteca de los profesionales del sector.
MÁS EN:
http://planetadelibros.com/marketing-directo-20-libro-24239.html

jueves, 18 de marzo de 2010

Superar la era de la interrupción y la propaganda

The New Rules of Marketing and PR (2nd Edition)
How to Use Social Media, Blogs, News Releases, Online Video, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly
David Meerman Scott
John Wiley & Sons, Hoboken, 289 págs.

David Meerman Scott (http://www.twitter.com/dmscott) es un influyente blogger de tendencias de marketing y liderazgo (http://webinknow.com). Meerman Scott amplía la primera edición (2007) para recoger el impacto de los medios sociales, blogs, podcasts y vídeo online.
Las premisas son sencillas: antes de la web, las organizaciones sólo tenían dos maneras de lograr atención: comprar espacios publicitarios y conseguir cobertura en los medios con acciones de relaciones públicas. Pero la web cambia las reglas porque se puede lograr comunicación directa con los consumidores. Meerman Scott explica de modo convincente que el marketing ha superado la etapa de la interrupción y la coacción, y que los consumidores quieren autenticidad y participación, no propaganda. Además, las notas de prensa ya no son para los medios, sino para el público.
No se trata de ideas nuevas, pero Meerman Scott, las presenta con numerosos ejemplos, enfoque práctico y múltiples enlaces de interés con Twitter, blogs de referencia del sector, etc. Las nuevas reglas tienen un caso práctico en el propio libro, que se escribió en el blog del autor y se completó con comentarios de los usuarios. Significativamente, el éxito en Internet fue lo que llevó al libro impreso...Para pensar y poner en práctica la revolución de los medios sociales.
MÁS EN:
http://www.davidmeermanscott.com/books.htm

lunes, 15 de marzo de 2010

Poner la atención en el centro

Be Our Guest
Perfecting the Art of Customer Service
Disney Institute
Disney Editions, New York 2001, 207 págs.

Disney pone en práctica es este libro lo que mejor saber hacer, contar historias, y cuenta la magia de la gestión de su compañía como si una historia más se tratase, como un convincente ejercicio de storytelling al servicio de la enseñanza del management.
La historia tiene de todo: anécdotas, sucedidos reales, nombres propios, nombres inventados –los nombres siempre cuentan– éxitos, fracasos, ejemplos, invitados... Con un recorrido que cumple, sobre todo, dos própositos: dar lecciones de gestión y, además, divulgar la marca Disney.
Explica la filosofía de trabajo de Disney, y qué hace de esta compañía una de las más cotizadas del mundo, estructurando su discurso en torno a Theme, Standards (Cast, Setting, Processes) and Integration, agrupados en lo que ellos llaman el Quality Service Cycle: el servicio como lo primero, y eje de la gestión de la compañía.
Un libro, ya un poco antiguo, pero que da ideas y descubre algunos de los secretos de Disney; más fáciles de ver que de aplicar; porque aunque leído todo parezca Fantasy Land, también han llegado al éxito a través del fracaso y se enfrentan a un futuro lleno de dificultades. 

martes, 9 de marzo de 2010

Los socialmedia en la empresa

Enterprise 2.0
New Collaborative Tools for Your Organization's Toughest Challenges
Andrew McAfee
Harvard Business School Publishing, Boston 2009, 240 págs.

Ahora que parece que todo el mundo es 2.0, McAfee ofrece unas interesantes reflexiones sobre el impacto de las redes sociales en la empresa: un impacto que va más allá del puramente tecnológico y que afecta directamente al modo de trabajar, de comunicarse y de hacer negocios.
El libro presenta una estructura peculiar: cuatro casos, que presenta al inicio y va resolviendo a lo largo del libro, y con los cuales desarrolla lo que para él son las cuatro formas principales de sacar partido a estas nuevas tecnologías: wikis, social media, blogging y prediction markets (a través de Google y otras herramientas de búsqueda), que varían en función de la fuerza de los lazos que creen entre los individuos.
Práctico, didáctico –quizá excesivamente explicativo en algunos puntos–, y lleno de ideas interesantes para sacar partido a los medios sociales en el día a día, no sólo por las explicaciones que ofrece de las diversas herramientas sino por sus consejos para la adopción dentro de la empresa. Siempre con la idea de fondo de que las tecnologías 2.0 son mucho más que pura tecnología: suponen un verdadero cambio cultural en la forma de trabajar.
Si quieres saber más, te ofrecemos también una selección de citas del libro, en pdf; no son exahustivas, pero ayudan a acercarse al contenido y, un poco por encima, a conocer en directo las principales ideas que desarrolla.
MÁS EN:

viernes, 26 de febrero de 2010

10 caras de la innovación

Las diez caras de la innovación
Estrategias para una creatividad excelente
Tom Kelley
Paidós, Barcelona 2010, 336 págs. 

Kelley continua en este libro el relato de su experiencia de trabajo en IDEO, que ya cultivó con éxito en The Art of Innovation, y que presenta esta vez desde un enfoque más atípico.
A partir de su rechazo a la figura del “abogado del diablo” –que califica como el enemigo número uno de la creatividad– desarrolla los roles positivos que pueden tomar los creativos a la hora de generar ideas, enfrentarse al abogado del diablo y extender la cultura de la innovación a través de sus empresas y organizaciones. 
Tomando pie de ejemplos tan variados como la invención de la cinta adhesiva Scotch, el cinturón de seguridad o el estilo Fostbury de salto de altura, presenta diez caras de la innovación, que ilustran de modo útil y ameno los distintos modos de ser creativo, y las facetas que se pueden desarrollar para mejorar la práctica de la innovación.
Aparte de su utilidad, el libro representa un tributo a IDEO, una de las empresas de diseño más reconocidas del mundo, fundada por el hermano del autor y campo de pruebas de los estilos creativos que describe. Una obra sorprendente, práctica, entretenida, llena de ideas, y que permite también una lectura discontinua.
MÁS EN: 

martes, 16 de febrero de 2010

Innovación que no cesa

Historia de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra
Medio siglo de enseñanza e investigación (1958-2008)
Carlos Barrera
EUNSA, Pamplona, 452 págs.

Carlos Barrera hace en este libro un resumen relevante de la historia y los protagonistas de la Facultad de Comunicación de Navarra. Prologado por el recientemente fallecido Antonio Fontán (1923-2010), primer director del Instituto de Periodismo, el libro recoge cincuenta años de vida de una institución siempre innovadora. En el libro laten con fuerza las señas de identidad que Navarra ha sabido mantener durante estas décadas: afán por elevar las profesiones de la comunicación al rango universitario; equilibrio en la docencia entre investigadores y profesionales en ejercicio con formación universitaria; altura de miras que se plasma también en internacionalidad (en el primer curso de verano, antes del primer Instituto de Periodismo, hubo ya 9 extranjeros); conciencia de la relevancia y dimensión ética de las profesiones de la comunicación; cercanía entre profesores y alumnos, siempre activos e involucrados en la vida de la Facultad. El propio Fontán, primer director, simbolizaba estos valores porque era, al mismo tiempo, “universitario y hombre de periódicos”. Por eso, la historia de esta Facultad no es sólo la historia de una Facultad. Es la historia de la comunicación en la Universidad. Cincuenta años y nueve Decanos después, el impulso innovador se mantiene.
MÁS EN:
http://www.eunsa.es/detalles.php?id=1450

lunes, 8 de febrero de 2010

Internet no sólo es Internet

El manifiesto Cluetrain
El ocaso de la empresa convencional
Levine, Rick; Locke, Christopher; Searls, Doc; Winberger, David
Ediciones Deusto, Barcelona 2008, 210 págs.

Publicadas por primera vez en 2000, las 95 tesis del manifiesto Cluetrain son ya sabiduría convencional. Se acaba de publicar la edición del décimo aniversario en Estados Unidos. Los autores del manifiesto supieron entender que Internet es más que un medio: es un paradigma de transformación de las organizaciones, la revolución de la transparencia. Como dice la más conocida tesis del manifiesto, "los mercados son conversaciones" (tesis 1). Internet potencia la iniciativa de los usuarios, que generan contenidos. Esto incomoda a la empresa tradicional, porque las conversaciones son impredecibles, desordenadas e incontrolables. Las organizaciones se convierten en "hipervinculadas" (tesis 7): los empleados opinan, participan y critican, poniendo en crisis las estructuras jerárquicas y la gestión exclusivamente vertical. Y todo en un contexto donde el silencio es imposible, y la velocidad en la difusión de mensajes, vertiginosa. Para los autores del manifiesto, Internet supone la recuperación de "la voz humana", personal, frente a la comunicación y el marketing, que hablaban asépticamente a "masas". Ahora, en cambio, "somos inmunes a la publicidad” (tesis 74). El manifiesto Cluetrain supo anticipar lo que se avecinaba: sin duda, una referencia imprescindible para la biblioteca de los profesionales del sector.
MÁS EN:
http://www.e-deusto.com/libro/el-manifiesto-cluetrain.html
http://www.cluetrain.com/Cluetrain_10/index.html

lunes, 1 de febrero de 2010

Eficaces y serenos

Getting Things Done
The Art of Stress-Free Productivity
David Allen
Viking, New York, 2001, 267 págs.

Aunque David Allen escribió este libro en 2001 (la última edición española, de Empresa Activa, es de 2006), Getting Things Done es una obra de referencia, objeto de cursos y que tiene aplicaciones para el iPhone. Pensado para los profesionales del conocimiento que describió Drucker, la premisa es clara: incrementar la productividad reduciendo el stress. Allen explica que la capacidad de llevar a cabo acciones relevantes en el trabajo es directamente proporcional a la capacidad de estar tranquilo. El gran enemigo es la constante (e improductiva) preocupación por las cosas que "hay que hacer". Por eso, propone realizar de inmediato lo se puede hacer en menos de dos minutos, y centrarse en las "próximas acciones". También adjudica una importancia clave a la "revisión semanal", y aporta ideas valiosas para gestionar el e-mail.
Allen propone cinco etapas para recuperar el control, que siempre está amenazado: recoger lo que interesa; procesar su significado y pensar qué se puede hacer; organizar resultados; revisar opciones disponibles; hacer lo que hemos decidido. También son interesantes los diagramas sobre decisiones en los flujos de trabajo. Los problemas que describe Allen resultarán próximos a los profesionales del sector, y les ayudarán a organizar el tiempo, el más valioso de sus activos.
MÁS EN:
http://www.amazon.com/Getting-Things-Done-Stress-Free-Productivity/dp/0142000280
http://www.casadellibro.com/libro-organizate-con-eficacia/2900001127629