¿Se puede recuperar la confianza?

El futuro de la comunicación
Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez
LID Editorial Empresarial, Madrid 2014, 157 páginas.

Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez Virgili, profesores de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, reúnen en este libro a nueve destacados expertos que se proponen definir los retos de la comunicación en nuestra época, un tiempo de cambio tecnológico, pero, sobre todo, de erosión de la confianza en las instituciones. Los consumidores no confían en sus marcas; los votantes en sus políticos; los clientes en sus agencias; las audiencias en sus medios de comunicación; los empleados en sus jefes y empresas...Y así sucesivamente.
Ante este panorama, la imagen de la comunicación como médico de las instituciones cobra nuevo interés, a la par que la ética vuelve al centro de la conversación, como diversos autores han puesto de relieve. Como afirma Elena Gutiérrez, "los dirigentes de las organizaciones reconocen que la comunicación tiene algo que puede aportar tranquilidad en la convivencia social de las instituciones" (p. 34). Sin la comunicación, los problemas de las instituciones se agigantan. En cambio, cuando la comunicación funciona, despiertan las energías dormidas y todos "llevan la camiseta" con orgullo.
"El futuro de la comunicación" profundiza en este contexto con rigor y sugerencias de interés. Sin ningún afán de ser exhaustivo, destacaría cuatro: la necesidad de reforzar la auctoritas, evitando los cantos de sirena de la mera notoriedad; la importancia de las herramientas de evaluación (KPIs); la necesidad de la investigación como método de trabajo: la relevancia del director de comunicación, que no puede actuar solo y necesita construir grandes equipos, aunando voluntades. El libro hace además un acertado llamamiento a la vital colaboración entre "academia" y profesión.
Los lectores del blog saben que profundizar en el rico concepto de comunicación es una de nuestras grandes pasiones. He aquí otro texto de referencia para continuar la tarea.




MÁS EN:
http://www.lideditorial.com/novedad/libros/1002856014101/futuro-comunicacion.1.html
http://c4ebooks.blogspot.com.es/2013/09/comunicacion-y-confianza.html

¿Periodismo de marca o publicidad "nativa"?

Brand Journalism
Andy Bull
Routledge, London/New York 2013, 277 páginas

A lo mejor has leído que “every company is a media company” (Tom Forenski). En efecto, instituciones y marcas difunden sus propios medios (own media), que se suman a los “earned media” (presencia en blogs, medios sociales) y a los espacios publicitarios que pueden pagar (paid media), que hoy sólo son una parte más de los presupuestos. Bull analiza en Brand Journalism las claves de esta “disciplina” que surge como forma híbrida de periodismo, marketing y relaciones públicas.
Bull sabe que existe un debate profesional y académico vivo sobre las técnicas y límites de este conjunto de prácticas profesionales de nuevo cuño que algunos agrupan también bajo las etiquetas branded content o native advertising. Por eso, el autor ha optado por reunir 97 casos de cómo marcas e instituciones pequeñas y grandes, comerciales y sin ánimo de lucro emplean técnicas de “periodismo” de marca. Entre ellos destaca el análisis de un caso paradigmático: el de Red Bull.
La evolución de la industria de los medios hace que cada día más periodistas tengan su empleo en empresas e instituciones. Su creatividad y capacidad narrativa les hace especialmente aptos para trabajar en algo que comparten el buen periodismo, las relaciones públicas y el marketing: la necesidad de conexión con las audiencias. Marcas e instituciones necesitan también buenos escritores para sus sitios web, blogs y medios sociales.
Estamos hablando de una disciplina todavía incipiente y con fronteras éticas difusas, que conviene seguir aclarando. El libro de Andy Bull es un buen punto de partida.

MÁS EN:
http://www.brandjournalism.co.uk

Comunicación y confianza

Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones 
Elena Gutiérrez García y M. Teresa La Porte (Eds.)
Editorial UOC, Barcelona 2013, 259 páginas.

Esta semana se han cumplido 5 años de la caída de Lehman Brothers, que desató una recesión global y fue episodio destacado en la crisis de confianza en instituciones y empresas cada vez más sacudidas por prácticas corruptas.
En este contexto, resulta especialmente oportuno el libro de Elena Gutiérrez y M. Teresa La Porte (Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones, Editorial UOC, Barcelona 2013, 259 páginas). Diversos expertos en comunicación institucional ayudan a comprender, entre otras, cuestiones como el creciente protagonismo y participación de los públicos, la transparencia, la reputación y la comunicacion política (a nivel local y nacional)
Con mera propaganda no se logra la participación de los ciudadanos que la sociedad reclama y la tecnología facilita en niveles desconocidos hasta ahora. Hemos visto a los públicos pasar a la acción de Egipto a Moscú; de Atenas a Nueva York; de Colombia al 15-M.
Aunque siempre habrá quién se resista, parece que la época de la comunicación unidireccional ha terminado. Las instituciones y marcas deben aprender las reglas del juego: sin credibilidad y confianza el futuro está seriamente comprometido. Por eso contribuciones bibliográficas como esta aportan tanto.

MÁS EN:
http://www.editorialuoc.cat/tendenciasemergentesenlacomunicacindeinstituciones-p-1183.html
http://c4etrends.blogspot.com.es/2011/04/comunicar-essuscitar-confianza.html
http://c4etrends.blogspot.com.es/2012/03/goldman-sachs-el-ano-de-las-protestas-y.html

Falacias, prejuicios y armas de destrucción masiva

Rumors en Guerra
Desinformació, internet y periodisme
Marc Argemí
A Contravent, Barcelona 2013, 204 páginas (en catalán, versión española en Kindle)

Marc Argemí (Sabadell, 1979) ha escrito sobre el rumor, tema clásico de la comunicación y la opinión pública, a partir de su investigación doctoral en los archivos del Political Warfare Executive del Reino Unido. En la Segunda Guerra Mundial los rumores se usaron a gran escala. Hoy vivimos una época propicia para el rumor porque hay crisis e incertidumbre y porque Internet y los medios sociales multiplican y aceleran su difusión.
Como explica Argemí, no hay que olvidar que las noticias pasan controles, pero los rumores no. Por eso los lectores y escritores debemos aprender a distinguir, a verificar, algo que el volumen de información hace más difícil, pero no imposible. El libro disecciona la "anatomía del rumor", porque no todos son iguales. Algunos son falacias que refuerzan miedos, actitudes y prejuicios; otros funcionan como "autocumplimiento de la profecía" (a base de repetir algo, acaba sucediendo); otros trabajan sobre nuestras esperanzas. En cualquier caso, los rumores pueden ser verdaderas "armas de destrucción masiva".
Argemí presta un gran servicio, porque para contrarrestar los rumores es importante entenderlos y saber cómo actúan. Un texto de máxima utilidad en la era de Twitter.


MÁS EN:
http://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/agencias/1371209694_731738.html
http://www.diariodenavarra.es/noticias/mas_actualidad/sociedad/2013/06/14/la_crisis_internet_favorecen_difusion_rumores_120869_1035.html
https://twitter.com/granrumor (@granrumor cuenta de Twitter del libro)
http://www.acontravent.cat/llibre.php?id=59 (en catalán)
http://www.eltemps.cat/article/1507/Marc-Argemi-&quotEl-rumor-va-determinar-el-curs-de-la-Segona-Guerra-Mundial%22 (entrevista al autor en catalán)

Dejemos que el periodismo sea periodismo

Los elementos del periodismo

Todo lo que los periodistas deben saber y los ciudadanos esperar

Bill Kovach, Tom Rosenstiel

Aguilar, Madrid 2012, 288 páginas.

Sobre la crisis del periodismo se vierten ríos de tinta. En Elementos del Periodismo, un libro de 2003, que ha sido reditado en 2012 por Aguilar, Kovach y Rosenstiel se proponen analizar qué hace el periodismo sea…periodismo. 

El libro es fruto de las investigaciones que surgieron de una reunión de directores de diarios, presentadores de televisión y académicos que tuvo lugar en Harvard en 1997. A partir el Committee of Concerned Journalists (CCJ) convocó foros públicos, encuestas, reuniones de expertos...El libro es resultado de todo ese trabajo.

Kovach y Rosenstiel recuerdan que la prensa no sufre ahora su primera "transición"; la invención del telégrafo, la caída de los precios del papel en el s.XIX, la llegada de la radio en 1920 o la de la televisión provocaron ya grandes transformaciones. Varias afirmaciones de los autores merecen especial atención: por ejemplo, que el periodismo hace la comunidad; que el "deslizamiento" hacia contenidos de entretenimiento es un error letal; que la primera obligación es la que se tiene con la verdad; que es imprescindible verificar las informaciones. Kovach y Rosenstiel piensan que el periodismo es “un acto moral” (p. 253) y destacan el valor de la conciencia de los profesionales. 

Los elementos del periodismo se han forjado a lo largo de trescientos años. Pero el mayor peligro en el periodismo (como en la economía o la política) es la corrupción. Y es que el buen periodismo no tiene sustitutos. Kovach y Rosenstiel nos ayudan a comprenderlo mejor.

MÁS EN:

http://www.librosaguilar.com/es/libro/los-elementos-del-periodismo/

Buenas y malas influencias

¡Influye!
Claves para dominar el arte de la persuasión
Enrique Alcat
Alienta, Barcelona 2011, 160 págs.

Enrique Alcat ha escrito varios libros sobre comunicación de crisis e influencia y tiene una amplia experiencia como asesor de empresarios y líderes de opinión. Ahora Alienta publica ¡Influye!, una interesante guía que te ayudará a pensar en los “influyentes” y “el arte de la persuasión”.
Hay famosos que nunca llegan a ser influyentes y personas casi desconocidas que tienen gran influencia. Alcat explica que la influencia no es exclusiva de los “carismáticos” y los “populares”. Se trata de un tema relevante, que el desarrollo de las tecnologías de la comunicación y las redes sociales ha puesto todavía más en el candelero y tiene claras conexiones con el liderazgo. Alcat piensa que la influencia se aprende, y que influir no es un juego de suma cero sino que pasa por conseguir que los demás también mejoren. Este carácter ético de la influencia y la reputación es un aspecto atractivo de este libro, que también aporta consejos valiosos sobre lenguaje y mensajes.
Todo nos influye. Y nosotros podemos influir positivamente o negativamente (es decir, manipular). Porque como dicen nuestras madres, hay buenas y malas influencias. Un libro que te ayudará a pensar sobre temas importantes para tu desarrollo profesional, y a plantearte de nuevo qué tipo de perfil profesional y personal debes tener.

MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/influye-libro-49415.html

La crisis se supera con colaboración y honestidad

The Economics of Integrity
From Dairy Farmers to Toyota, How Wealth Is Built on Trust and What That Means for Our Future
Anna Bernasek
HarperCollins, New York 2010, 193 págs.

La corrupción que rodea el desplome de grandes nombres de las finanzas, la crisis económica, y el auge de las redes sociales están poniendo de relieve la importancia de la confianza y la honestidad en los mercados. Anna Bernasek muestra en este libro un buen número de casos (desde Toyota hasta L.L Bean, pasando por el funcionamiento de los cajeros automáticos) para definir lo que llama “el ADN de la integridad”.
En este vídeo, la autora explica algunas de sus ideas. Bernasek piensa que durante demasiado tiempo se ha minimizado el valor fundamental de la cooperación. El énfasis en el éxito individual ha hecho que infravaloremos la dependencia mutua. En realidad, las empresas sobresalientes requieren el esfuerzo solidario de muchas personas: el empresario que apuesta por el plan de negocio, el consumidor que confía en el producto, el empleado que dedica generosamente su tiempo... La crisis se supera con más colaboración, no más individualismo. En estos tiempos de incertidumbre económica, vale la pena recordar que la cooperación es la fuente más valiosa de creación de riqueza y que la corrupción es una amenaza para el futuro.
MÁS EN:
http://www.annabernasek.com
http://annabernasek.blogspot.com/