¿Atrapados por la tecnología?

Atrapados
Cómo las máquinas se apoderan de nuestras vidas
Nicholas Carr
Taurus, Madrid 2014, 350 páginas.

Muchos lectores conocen ya a Nicholas Carr por su Superficiales: ¿Qué está haciendo Internet con nuestras mentes? (2011). En "Atrapados" (The Glass Cage: Automation and Us, 2014), Carr vuelve sobre algunos de esos interesantes argumentos. Desde su punto de vista, la "automatización" aporta beneficios, pero también tenemos que fijarnos en qué estamos perdiendo.
Atrapados es, a la vez, una celebración de la tecnología y una valiosa advertencia de los peligros de usarla mal. Carr repasa la relación de la tecnología con las personas: le inquieta que perdamos libertad, capacidad de reflexión y concentración, y aporta numerosos ejemplos en ese sentido, desde el pilotaje de aviones a los diagnósticos médicos o la orientación con GPS. También le preocupa que al dejar que las máquinas hagan algunas tareas perdamos capacidades necesarias. De hecho, este es el eje del libro: no sólo importa qué hacen las tecnologías para nosotros; hay que entender también qué producen en nosotros, una idea que Marshall McLuhan hubiera suscrito plenamente.
Investigar los efectos nos ayudará a convertir las tecnologías en tecnologías de libertad y no de confusión. En un mundo que cada vez estará más conectado, será necesario un uso cada día más consciente (y, por tanto, más humano) de la tecnología.

MÁS EN:
http://cultura.elpais.com/cultura/2014/09/10/babelia/1410359097_360700.html
http://www.editorialtaurus.com/es/libro/atrapados/
http://books.wwnorton.com/books/The-Glass-Cage/
http://www.wsj.com/articles/automation-makes-us-dumb-1416589342

"Fanáticos" de la atención al cliente

Un click
Jeff Bezos y el auge de Amazon.com
Richard L. Brandt
Gestión 2000, Barcelona 2012, 230 páginas.


“He empezado a recibir cartas de colegas bien intencionados diciendo que no entiendo el negocio. Se hace dinero cuando se venden cosas. ¿Por qué permites comentarios negativos en tu página? Pero nuestro punto de vista es que venderemos más si ayudamos a los clientes a tomar decisiones a la hora de comprar” (p. 101). La cita de Bezos define bien Amazon, una empresa de "fanáticos" de la atención al cliente. Amazon entendió Internet, creó la mayor librería del mundo y sobrevivió al “estallido de la burbuja” en el 2000. A partir de 1998, empezó a vender música y vídeo; desde 2002, ropa. Ahora vende ya casi de todo.
El protagonista del libro de Brandt es Jeff Bezos (1964), el fundador de Amazon. Dotado de gran inteligencia, terminó sus carreras en Princeton (Informática e Ingeniería Electrónica), y pasó por diversas empresas hasta fundar la suya propia, justo cuando las audiencias masivas llegaban a Internet. Carismático, extrovertido, entusiasta y seguro de sí mismo, Bezos fue ya en 1999 “Hombre del Año” de Time. Amazon supo esperar: hasta 2002 no tuvo beneficios.
Abundan las lecciones interesantes de la empresa de Seattle para los lectores: la invención de la patente que permite comprar en “un solo click”; las estimaciones “conservadoras” sobre envíos de libros, que provocan sorpresas positivas; la confianza que permitió que se usaran tarjetas de crédito para pagar antes que en otros sitios; la idea de compartir comentarios, que hizo de Amazon no sólo una página de venta sino una temprana red social para aficionados a los libros; el lanzamiento del Kindle en 2007, que ha cambiado para siempre la industria editorial, haciendo un libro que es mejor que los libros; o la tímida expansión internacional (por ahora “sólo” está en Estados Unidos, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Reino Unido y España).
Amazon ocupa ya un lugar de privilegio en la historia de Internet y el comercio electrónico. ¿Cuál será el próximo reto de Bezos? Ahora está invirtiendo…en viajes espaciales.

MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/un-click-libro-53659.html

Menores y pantallas

La Generación Interactiva en Iberoamérica 2010
Niños y adolescentes ante las pantallas
Xavier Bringué, Charo Sádaba, Jorge Tolsá
Colección Generaciones Interactivas, Fundación Telefónica, Madrid 2011, 635 págs.

Desde su fundación en 2007, el Foro Generaciones Interactivas que dirigen Charo Sádaba y Javier Bringué, se ha convertido en referencia imprescindible en la investigación de la relación de los menores (6-18 años) con las pantallas y las TIC. En esta ocasión, el estudio se fija en el uso y valoración de las TIC por los menores de Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile, Perú, Ecuador y Guatemala.
Los autores usan metodologías cuantitativas con una muestra total muy amplia, de 24.320 alumnos. Eso les permite estudian a fondo la relación de los menores con las distintas pantallas: el celular, la televisión, los videojuegos e Internet. De este modo, ofrecen datos "multiplataforma" que recogen la experiencia de unas audiencias que están en constante "movimiento". Los menores estudiados configuran una generación equipada, precoz, "celular", autónoma, "multifuncional" y "multitarea", que se enfrenta a nuevos riesgos.
Sádaba, Bringué y Tolsá dan pistas abundantes para entender las implicaciones sociales, educativas y familiares de unas pantallas que han venido para quedarse. Los datos parecen concluyentes. Frenar el acceso a la red y los soportes móviles no parece la mejor opción educativa, y puede resultar incluso impracticable en la era “sin hilos”. Pero a estas alturas sería ya poco razonable ignorar algunos problemas que se derivan del uso inadecuado de los medios digitales. Es un momento de oportunidades, donde todos tenemos que aprender: menores, mayores, familias, escuelas, creadores de contenidos, profesores, anunciantes, agencias de publicidad...El vídeo que enlazamos explica bien (y de manera divertida) los retos que tenemos sobre la mesa.
Estamos ante otro excelente trabajo de investigación que se suma a la ya larga lista de publicaciones de los autores sobre un público específico de "consumidores" de hoy y de mañana. Y es que para comunicar con ellos y ellas hay que saber cómo son.

MÁS EN:
http://www.generacionesinteractivas.org

La clave está en el contenido

Content Rules
How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business

Ann Handley, C.C. Chapman

Wiley, New York 2010, 282 págs.

Los vendedores de coches, palos de golf, comidas para perros, aviones o cámaras digitales... atraen clientes no sólo por ofrecer buenos productos –automóviles, palos, piensos, cámaras o aviones–, sino porque hablan activamente de lo que saben.
Para Handley y Chapman, atraer clientes pasa por producir y compartir contenidos; la clave para aumentar las ventas es ofrecer contenidos on-line; dedican este libro a explicar cómo hacerlo aprovechando las posibilidades que ofrecen las redes sociales. Y aportan de consejos, ejemplos y referencias, a veces demasiado básicos pero, en su conjunto, realmente enriquecedores, que dan ideas sin entrar en cuestiones excesivamente técnicas.
Un libro pensado más para propietarios o directivos de empresas que para profesionales de la comunicación; tan pegado al terreno que para muchos podría suponer un verdadero punto de inflexión para entender cómo funciona la web 2.0.
El libro tiene tres partes claramente diferenciadas. La primera, más conceptual, se dedica a explicar la importancia y el papel de la producción de contenidos on-line para empresas e instituciones. Titulada The Content Rules, se centra básicamente en desgranar las 11 leyes para la creación de contenidos de Handley y Chapman.
Las dos siguientes son todavía más prácticas: la segunda –The How To Section–, explica en detalle cómo producir y distribuir contenidos, entrando cuestiones como el modo de escribir, las herramientas que usar, las diversas plataformas donde situarse... La tercera –Content that Converts: Success Stories– complementa a la anterior con una selecta relación de ejemplos que explica, disecciona y aprovecha para sacar enseñanzas. Realmente práctico.
Los autores llevan años desarrollando las ideas de su libro a través de MarketingProfs.com y hablan de lo que conocen. Han experimentando que ofrecer contenido es la mejor forma de ganar adhesiones, forofos y ventas, y explican cómo hacerlo. La tendencia, para ellos, es clara: en el mercado actual, especialmente en business to business, las empresas ya no sólo venden, comparten conocimiento. Y hacerlo es la clave para mantener la diferencia competitiva.
Un libro que merece la pena, que da ideas, que resulta especialmente ameno; quizá no muy profundo pero realmente práctico. Como de costumbre, para que lo puedas ver por tí mismo, ofrecemos una breve selección de citas y en el link de abajo puedes consultar más detalles.

MÁS EN:

http://www.contentrulesbook.com/

http://www.amazon.com/Content-Rules-Podcasts-Webinars-Customers/dp/0470648287

¿Se pueden medir los "social media"?

Social Media Metrics

How to Measure and Optimize Your Marketing Investment

Jim Sterne

Wiley, New York 2010, 272 págs.

A estas alturas, nadie duda de la ubicuidad e idoneidad de los socialmedia, ni de su importancia para la comunicación y el márketing, pero todavía falta descubrir cómo medir y calibrar su eficacia. Sterne escribe este libro, precisamente, para responder a esa pregunta: cómo medir el éxito de las campañas de márketing en medios sociales.

Pero lo más valioso del libro, sin duda, es su enfoque: más estratégico que técnico y centrado en poner los fundamentos de un buen sistema de medición, que describe y estructura en nueve capítulos: 1. Getting Focused - Identifying Goals, 2. Getting Attention - Reaching Your Audience, 3. Getting Respect - Identifying Influence, 4. Getting Emocional - Recognizing The Sentiment, 5. Getting Response - Triggering Action, Getting the Message - Hearing the Conversation, 7. Getting Results - Driving Business Outcomes, 8. Getting Buy-In - Convincing Your Colleagues, 9. Getting Ahead - Seeing the Future.

Sterne lleva años en el mundo de la medición on-line; conoce los detalles y las herramientas y, quizá por eso, piensa que la gran carencia es la estrategia. Y más que aportar métricas y fórmulas, hace pensar: sobre las variables adecuadas para cada medio (twitter, blogs, facebook, technorati...), el interés de recoger las emociones, la importancia de no dejarse deslumbrar por la cantidad (tener un gran número de seguidores no es necesariamente bueno), las claves para medir el verdadero engagement, la importancia de fijar correctamente los KPI (Key Performace Indicators), etc.

El libro va recorriendo los distintos tipos de socialmedia y dando pistas, generales y aplicadas, para identificar qué buscar y qué medir (comentarios, subscripciones, retweets, inscripciones, compras, menciones, clicks, recomendaciones...). Incluso, como un ejercicio de investigación-ficción, llega incluso a predecir el análisis de la personalidad a través del movimiento del ratón.
Las métricas nos ayudan a descubrir qué está pasando con los mensajes pero, también, qué piensa, qué dice, cómo es nuestro destinatario; ayudan sobre todo a escuchar, y escuchar es la clave de la comunicación. Sterne anima a medir los socialmedia precisamente como esto, como una forma de escuchar. Y, así, comunicar mejor.
Descargar selección de citas: http://www.c4e.es/books/SocialMedMetricsQuotes.pdf

MÁS EN:

http://www.amazon.com/Social-Media-Metrics-Marketing-Investment/dp/0470583789

La tiranía del e-mail

The Tyranny of E-mail. 
The Four-Thousand-Year Journey to Your Inbox.
John Freeman 
Scribner, NY 2009, 244 pág.

John Freeman es editor de la revista Granta y su libro, "The Tyranny of e-mail", una lanza a favor de la comunicación efectiva por e-mail. La primera parte del libro, un poco más densa, recorre la historia de la comunicación escrita, desde la escritura cuneiforme hasta el tsunami de correos que ha convertido la vida profesional de muchas personas en una cruzada por convertir el e-mail en un medio efectivo de trabajo. 
A través de su manifiesto por la "Slow Communication", Freeman apuesta, entre otras cosas, por conseguir momentos-off de trabajo intenso y concentrado, pensar dos veces antes de darle a la tecla "enviar", economizar la atención para centrarla en lo que verdaderamente importa, gestionar adecuadamente la espiral de inmediatez de los correos, revisar nuestra cuenta en momentos puntuales del día en lugar de todo el tiempo,  y no olvidar que el e-mail es una herramienta de trabajo que sirve... para trabajar mejor, pero no para resolver problemas personales, hacer amigos o solucionar conflictos. Porque como dice Freeman, "Internet nos trajo un gran regalo: poder trabajar desde cualquier parte. Pero también nos trajo un inconveniente: que ahora trabajamos casi todo el tiempo". Una interesante reflexión sobre el uso sostenible (y sano) de medios digitales como el correo electrónico. 

MÁS EN: 

Living la vida slow-Un escritor

Una empresa transformadora

Googled: The End of the World as We Know It
Ken Auletta
The Penguin Press, New York 2009, 384 págs.

Uno de los primeros inversores en Google fue Jeff Bezos, el fundador de Amazon. ¿Qué le gustó? "ciertamente no el plan de negocio. No había plan de negocio. Había una visión. Era un punto de vista centrado en el consumidor (p. 44)." Con anécdotas y palabras como estas, que instruyen y entretienen, Ken Auletta, brillante escritor de New Yorker, va ayudando a entender Google, una compañía transformadora que aspira a ser la primera empresa de medios con 100.000 millones de dólares de volumen de negocio.
Para lograr un retrato adecuado, Auletta viaja al “Googleplex” y entrevista a los protagonistas. Allí descubre una empresa de ingenieros obsesionados por los datos y el análisis, con una poderosa cultura de innovación y participación. Pero sobre todo, una empresa que sabe soñar, porque habla de “cambiar el mundo”, y “organizar y hacer accesible toda la información”. Sergey Brin y Larry Page, explica, no destacan tanto por su brillantez (algo habitual entre ingenieros de Stanford) como por su audacia. La selección de empleados también resulta clave: si en Harvard entra apenas el 7% de los que lo solicitan, en Google la cifra es...del 1%.
Ahora Google entra en su segunda década, y se plantean nuevos desafíos: ¿podrá conciliar su crecimiento masivo con el lema “don’t be evil”? ¿cómo se resolverá la tensión entre gestión de datos del público y protección de su intimidad? ¿No es limitado pensar que las explicaciones correctas provienen siempre de algoritmos? En este libro imprescindible, Auletta ayuda a analizar el éxito de Google y los motivos por los que podría comenzar su declive.
MÁS EN:
http://us.penguingroup.com/nf/Book/BookDisplay/0,,9781101150115,00.html?Googled_Ken_Auletta

Dirigir empresas al estilo Google

El modelo Google

Bernard Girard

Belacqua, Barcelona 2009, 288 págs.

Aunque resulte curioso que un escritor francés escriba un libro sobre Google, traducido rápidamente al inglés y convertido en bestseller, Bernard Girard presenta en El modelo Google un sistemático análisis de la revolución que ha supuesto Google para la gestión de empresas. 

Para Girard, la principal innovación de Google –y clave de su éxito– es su original modelo de gestión: descentralizado, construido en torno a la innovación, flexible, espontáneo, medible, apoyado en la tecnología... Que supone una revolución similar a la que protagonizaron décadas atrás Ford o Toyota y llamada a transformar el modo en que se dirigirán las empresas en el futuro. 

Girard analiza la empresa desde sus comienzos, entrevista a fundadores y empleados, trae a colación tanto la historia como el pensamiento económico clásico y contemporáneo, cita a filósofos y analistas, y trata de diseccionar, en detalle, el estilo de dirección que ha hecho de Google una de las marcas más conocidas y exitosas del mundo, en poco más de una década. 

El libro es útil, práctico y entretenido, sobre todo la primera parte. La segunda, dedicada a explorar las amenazadas que acechan la pervivencia de la empresa, baja en interés y resulta menos contundente. Hasta la primera mitad, sin embargo, el libro le ha quedado redondo. 

Aunque el propio Girard reconoce que en gestión no se puede dar consejos de manual, y que sería ilusiorio pensar que el modelo Google sea directamente aplicable a otras empresas, ofrece interesantes ideas para adaptar al propio negocio, también al publicitario, sobre todo si se entienden las transformaciones culturales que han hecho de este modelo de gestión una aventura tan exitosa.

MÁS EN:

http://millionchimpanzees.blogspot.com/2009/05/google-way-how-one-company-is.html

http://www.casadellibro.com/libro-el-modelo-google-una-revolucion-de-management/2900001215774