Marcas humanas

The Human Brand
How We Relate to People, Products and Companies
Chris Malone, Susan Fiske
Jossey-Bass, Wiley 2013, 208 páginas.

Las personas nos sentimos cerca de marcas e instituciones hasta extremos que en ocasiones llegan a suscitar asombro. En The Human Brand: How We Relate to People, Products and Companies (Jossey-Bass, 2013), Malone y Fiske (profesora de Psicología en Princeton) presentan las claves de esos procesos de identificación, que se basan en la naturaleza humana.

Los autores muestran que los juicios que hacemos sobre marcas son análogos a los que hacemos sobre personas: valoramos mejor a las que demuestran calidez (amabilidad, cercanía, "warmth") y competencia. Son marcas que resuelven nuestros problemas, pero a la vez manifiestan que sus públicos les importan. 

Malone y Fiske saben explicar, con abundantes casos, que no se trata de "retener" a los consumidores (los programas de "lealtad" de tantas empresas salen bastante mal parados) sino de cultivar relaciones con ellos. Además, ponen de relieve cómo las marcas humanas necesitan también un liderazgo más humano. Por eso, necesitan otro tipo de líderes. Gente que, por ejemplo, sepa pedir perdón, algo que siempre acerca a los públicos.

A mitad de camino entre la psicología y las últimas tendencias de investigación sobre marketing y comunicación, "The Human Brand" es otro paso más en la ruta hacia la humanización de marcas, líderes e instituciones al que nos gustaría contribuir.

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El sueño de las grandes marcas

Marcas que sueñan

Sólo las empresas que sueñan sobresalen

Xavier Oliver y Elisenda Serra

Libros de Cabecera, Barcelona 2013, 192 páginas.

"Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo. Evoca primero en los hombres y mujeres el anhelo del mar libre y ancho." Esta cita de El Principito que aparece en el prólogo del libro, ayuda a situar su tesis principal: las grandes marcas e instituciones hacen soñar con su narrativa. Ofrecen valores y alzan banderas que vale la pena seguir y despiertan la motivación de sus empleados y públicos.

Xavier Oliver y Elisenda Serra nos regalan su experiencia profesional y su hondo conocimiento de los mercados. Pero sobre todo, han escrito un libro valioso sobre personas: sobre el modo en que la condición humana influye en las empresas y marcas sobresalientes, que brillan por su humanidad.

Los autores nos ayudan a comprender verdades imperecederas: entre otras, que el management no es sólo gestión sino también liderazgo y cultivo del talento; que las mejores marcas destacan por su diferenciación; que tenemos que pensar en qué podemos ser los mejores; que los valores crecen cuando se comparten; que no podemos refugiarnos en la seguridad de la burocracia y la rutina; que un empleado comprometido aporta más que diez empleados interesados.

Oliver y Serra argumentan con razones bien escritas pero también con la experiencia de empresas como Apple, Coca-Cola, Mercadona, ElBulli y Bausch&Lomb, que han advertido el "mito de la cuota de mercado" y demuestran que los que saben soñar terminan por encontrar su espacio. Los autores nos recuerdan que sólo los que sepan soñar serán capaces de innovar en un mundo donde parece que hay que ser más rápidos que el cambio. Otro libro imprescindible para tu biblioteca profesional.

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http://www.librosdecabecera.com/marcas-que-suenan
http://www.marketingdirecto.com/especiales/publicaciones/x-oliver-y-e-serra-marcas-que-suenan/

Buenas y malas influencias

¡Influye!
Claves para dominar el arte de la persuasión
Enrique Alcat
Alienta, Barcelona 2011, 160 págs.

Enrique Alcat ha escrito varios libros sobre comunicación de crisis e influencia y tiene una amplia experiencia como asesor de empresarios y líderes de opinión. Ahora Alienta publica ¡Influye!, una interesante guía que te ayudará a pensar en los “influyentes” y “el arte de la persuasión”.
Hay famosos que nunca llegan a ser influyentes y personas casi desconocidas que tienen gran influencia. Alcat explica que la influencia no es exclusiva de los “carismáticos” y los “populares”. Se trata de un tema relevante, que el desarrollo de las tecnologías de la comunicación y las redes sociales ha puesto todavía más en el candelero y tiene claras conexiones con el liderazgo. Alcat piensa que la influencia se aprende, y que influir no es un juego de suma cero sino que pasa por conseguir que los demás también mejoren. Este carácter ético de la influencia y la reputación es un aspecto atractivo de este libro, que también aporta consejos valiosos sobre lenguaje y mensajes.
Todo nos influye. Y nosotros podemos influir positivamente o negativamente (es decir, manipular). Porque como dicen nuestras madres, hay buenas y malas influencias. Un libro que te ayudará a pensar sobre temas importantes para tu desarrollo profesional, y a plantearte de nuevo qué tipo de perfil profesional y personal debes tener.

MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/influye-libro-49415.html

Multiplicar el trabajo de tu equipo

Multipliers

How the Best Leaders Make Everyone Smarter

Liz Wiseman y Greg McKeown

HarperBusiness, New York 2010, 288 págs.

Todo buen libro empieza con una buena pregunta, que en este caso es bien sencilla: averiguar qué tienen los jefes que multiplican el potencial de sus empleados.

Porque, a lo largo de su vida profesional, Liz Wiseman se ha encontrado con dos tipos que jefes: multipliers o diminishers; los primeros, relanzan y desarrollan a todo el que pasa a su lado; los segundos empequeñecen y hacen la vida imposible a sus colaboradores. Wiseman dedica su libro a describir cómo es un multiplier y qué hacer para ser uno de ellos.

La obra se estructura en torno a las 5 características de los multiplicadores. Para los autores, todos ellos son talent magnets, liberators, challengers, debate makers e investors. Los multiplicadores son ese tipo de jefe que atrae y descubre talento, facilita el trabajo a los demás, da independencia, no ve barreras sino retos y le gusta invertir en la gente.

Además, el libro está planteado de tal modo, que todo el que lo lea querrá convertirse en un multiplier: porque es mucho más atractivo ser un multiplicador que un empequeñecedor. Aunque, como bien advierte la autora, "It is not hard to be a Multiplier, but it is definitely easier to be a Diminisher".

Por eso aporta historias que plasman modelos para imitar, desgrana cada una de las cinco características de los multiplicadores y aporta consejos sencillos para convertirse, en la práctica, en alguien que verdaderamente aporta al equipo, ayuda a los demás a crecer. No es fácil, pero está al alcance de todos, y este libro sin duda ayuda a conseguirlo.

Uno de esos libros que ayudan a pensar y hacen crecer, y que pueden venir especialmente bien para todos los profesionales de la creatividad que se ven implicados en cuestiones de dirección y liderazgo, que en los tiempos que corren, cada vez serán más.

Para consultar una selección de citas, haz click en este enlace.

MÁS EN:

http://ffbsccn.wordpress.com/2010/07/21/can-a-diminisher-become-a-multiplier/

http://www.harpercollins.com/books/Multipliers/?isbn=9780061999482

http://thewisemangroup.com/

¿Cómo es un líder?

What Makes a Leader?

Daniel Goleman

Harvard Business Review, January 2004, 10 págs. 

Hace unos días tuve ocasión releer este artículo de Daniel Goleman sobre inteligencia emocional y liderazgo, que lleva camino de convertirse en un clásico de la gestión de empresas.

Para Goleman, hay un conjunto de rasgos que que siempre acompañan al liderazgo, que van más allá de los conocimientos y las habilidades técnicas y del resto de características generalmente asociadas al líder, como la visión de conjunto, el pensamiento estratégico, la resistencia a la adversidad... 

Se trata de la inteligencia emocional, la capacidad de controlar las propias emociones y conectar con las de los demás, que Goleman describe como una habilidad estructurada en torno a cinco pilares: self self-awareness, self-regulation, motivation, empathy y social skill.

Goleman basa estas ideas en sus experimentos, observaciones y trabajo de campo, hasta llegar a afirmar que la inteligencia emocional no es sólo una característica que acompaña siempre a los buenos líderes sino, además, que mejora su desempeño, y los resultados de las empresas para las que trabajan. Pero la buena noticia es que la inteligencia emocional se puede adquirir con la práctica y el aprendizaje; y, no sólo eso, sino que mejora con la edad. 

Para facilitar el camino, el artículo aporta consejos y pistas para mejorar, y se puede también consultar en castellano en el enlace de abajo; una lectura que resultará útil –casi imprescindible– a cualquier persona relacionada de algún modo con la dirección de personas, en la vida profesional o en la vida personal. 

MÁS EN: 

http://www.cpii.org.ar/resourcenter/data/Que%20hace%20a%20un%20Lider-%20GOLEMAN.pdf

Cuando el éxito depende de la felicidad

The Happiness Advantage
The Seven Principles of Positive Psychology That Fuel Success and Performance at Work
Shawn Achor
Crown Publishing, New York, 236 págs.

La felicidad es un objetivo irrenunciable para cualquiera y diversos autores han puesto de relieve la eficacia de la alegría, el optimismo y el buen humor. Shawn Achor comenzó tareas de investigación psicológica durante su estancia en Harvard. Allí fue alumno, profesor y ejerció como orientador o "proctor" en residencias de estudiantes de primer año. Eso le permitió conversar con cientos de universitarios. A Achor le intrigaba por qué tantos sucumbían al "stress" en Harvard, donde hay una alta concentración de personas brillantes, que han sido siempre las mejores de su clase, y han logrado todo tipo de reconocimientos por sus capacidades.
En la línea de autores como Seligman, Achor dice que la psicología demuestra empíricamente que el éxito es consecuencia de la felicidad y el optimismo, y no al revés. Muchos piensan lo contrario. La felicidad sería producto del éxito y el prestigio que se logra, por ejemplo, cuando eres socio de un banco de inversiones, te eligen diputado o ganas el Premio Nobel. Para triunfar son necesarios esfuerzos titánicos que llevan al prestigio y la felicidad. Pues no. Son los alegres y optimistas los que tienen éxito.
Por otra parte, hay que trabajar la felicidad: es necesario defenderla ante el desgaste que provocan los problemas. Achor recuerda que las dificultades y "stress" se hacen presentes en la vida. El peor error en esas situaciones sería retirarse y descuidar las relaciones. Para mantener la alegría y el optimismo hay que alimentar la red de relaciones sociales: amigos, colegas y familiares que configuran lo que Achor llama "inversión social", que nunca se puede abandonar. Un libro interesante que ayuda a plantear prioridades.
MÁS EN:
http://www.randomhouse.com/catalog/display.pperl?isbn=9780307591548
http://www.youtube.com/watch?v=5rq11tFwMiQ&feature=channel (vídeo del autor sobre el libro)

Para que las ideas sean realidad

Making Ideas Happen

Scott Belsky

Portfolio, New York 2010, 256 págs. 

Si tuviese que elegir el mejor libro que he leído los últimos meses, probablemente me quedaría con este: un libro práctico, interesante, con contenido, y con un objetivo claro: hacer las ideas realidad.
Belsky parte de un presupuesto: la creatividad no sufre por escasez de ideas, sino por falta de capacidad para materializarlas: "having the idea –explica– is just 1% of the process", el resto, todo el resto, lo ocupa el largo camino hasta conseguir que esas ideas se conviertan en realidad.
El libro propone una metodología específica para materializar ideas; busca proporcionar a las profesiones creativas conocimientos de gestión, organización y liderazgo; precisamente, aquello de lo que más carecen.
Se divide en tres grandes partes: organization and execution, community y leadership, en las que se exploran: (1) las prácticas de gestión que conducen a la creatividad, (2) la influencia de colegas, amigos y colaboradores y (3) el liderazgo creativo. Simultanea, teorías, métodos y herramientas, ilustrados con ejemplos y experiencias prácticas. Habla de procesos de trabajo, pasos clave, predisposición a la acción, motivación... siempre con un claro sentido práctico y una decida orientación a resultados (ver selección de citas).
El libro recuerda algunos de los más clásicos de dirección creativa (como Tantrums and Talent, de Fletcher), mezclada con la influencia de Teresa Amabile –con quien ha trabajado el autor–, y con las teorías más básicas de organización y gestión de tiempo, cercanas las de David Allen, que de hecho cita.
Como se desprende del libro, Belsky es un hombre práctico que trata de aportar sentido práctico a un sector, el creativo, con frecuencia saturado de ideas pero... escaso en realidades. Piensa que la creatividad puede cambiar el mundo, pero que necesita ser gestionada mejor para que las ideas sirvan para algo. Y el libro ofrece soluciones concretas para conseguirlo.
MÁS EN:
http://the99percent.com/book

La sociedad de la decepción... y de la ilusión.

La sociedad de la decepción
Entrevista con Bernard Richard
Gilles Lipovestky
Editorial Anagrama, Barcelona 2008, 127 págs.

Gilles Lipovetsky dibuja en este libro-entrevista el perfil del consumidor actual, centrándose en la decepción como paisaje de fondo de una sociedad que aparentemente lo tiene casi todo. Una paradoja que, según Lipovetsky, encuentra una explicación en la "desregularización y el debilitamiento de los dispositivos religiosos en la sociedad hiperindividualista" por un lado, y por otro, en la crisis del consumo como fuente de felicidad y la presión social por convertirnos en individuos con "defecto cero": felices con nuestro trabajo, en nuestra vida personal y familiar, en el ámbito de la salud, en nuestra imagen corporal, y a nivel de estatus social. "Hoy, el éxito o el fracaso se remiten a la responsabilidad del individuo. De pronto, la vida entera se nos presenta como un gran desbarajuste, con el sufrimiento moral de no estar a la altura de la tarea de construirnos solos". Un horizonte que según el sociologo francés tiene una puerta abierta a la esperanza, gracias a esa nueva "sabiduría de la ilusión", entendida como la capacidad del individuo para reinventarse constantemente, descubrir nuevos objetivos y conseguir así emocionarse de nuevo: "La época hipermoderna contiene muchos defectos, pero al menos permite imaginar y emprender cambios más frecuentes en la vida personal. (...) Con su creciente oferta de felicidad (espectáculos, viajes, juegos, deportes, técnicas psicocorporales) ofrece multitud de fórmulas para la felicidad". O cuando menos, para seguir confiando en ella.
MÁS EN:
http://www.anagrama-ed.es/

¿Qué lee un creativo que triunfa?

Seis propuestas para el próximo milenio

Italo Calvino

Ediciones Siruela, Madrid 1998, 164 págs.

Cuando uno entrevista a un creativo italiano que triunfa haciendo publicidad para marcas como Adidas, Fiat o Puma, y le pregunta por un libro de lectura, lo último que espera escuchar es: "Seis propuestas para el próximo milenio", ergo: Italo Calvino. "Ahí esta todo. Y este hombre lo dijo hace ya 25 años".
Cuando uno termina de leer el libro, comprende la necesidad de volver siempre a los clásicos. El libro, un compendio de unas clases magistrales que el autor preparó para su estancia de invitado en Harvard, recoge seis valores que Calvino consideró vitales para el milenio que ahora vivimos: Levedad, rapidez, exactitud, visibilidad, multiplicidad y el arte de empezar y de acabar. Vitamina mental de primera calidad y muy inspiradora, para conseguir que la publicidad deje de ser sólo un impacto y se convierta por fin en un diálogo de ida y vuelta.

MÁS EN:

http://www.casadellibro.com/libro-seis-propuestas-para-el-proximo-milenio/2900000627559

La apoteosis de la fragmentación

Microtrends. The Small Forces Behind Tomorrow’s Big Changes
Mark J. Penn, con E. Kinney Zalesne
Twelve, New York 2007, 425 págs.

Mark Penn es el CEO de Burson Marsteller y fue responsable de la estrategia de comunicación de Bill Clinton en 1996 y, más recientemente, de la campaña de Hillary Clinton. En Microtrends, se propone mostrar la relevancia de cambios que pueden pasar desapercibidos pero provocan transformaciones sociales que interesan a todos los que se dedican a la comunicación.
Penn explica, con pluma muy ágil y abundancia de ejemplos, cómo los cambios en el estilo de vida, Internet, la “balcanización” de la comunicación y la economía global están creando un nuevo individualismo que transforma la sociedad. De este modo retrata las poderosas fuerzas que llevan a una fragmentación sin precedentes.
El poder de las decisiones individuales se hace sentir ya en ámbitos como la política, la religión y el entretenimiento. Diversos libros han mostrado como la sociedad presenta un par de grandes tendencias, pero Microtrends explica que, en realidad, el mundo se mueve más bien en cientos de pequeñas direcciones. Para Penn, más que unirnos, la realidad social nos separa de manera creciente. Desde estas premisas, el autor va desgranando esos nuevos públicos con intereses comunes y potencial para determinados productos. Los lectores descubrirán grupos que desafían la sabiduría convencional: “padres abandonados”, “locos por la cafeína”, “padres ancianos”, “hispanos protestantes”...El relato resulta fascinante e imprescindible para todos los interesados en el “targeting”.
MÁS EN:
http://www.twelvebooks.com/books/microtrends.asp

Sagmeister sorprende de nuevo

Things I Have Learned in My Life so Far.
Stefan Sagmeister.
HNA, Nueva York 2008, 20 libretillas.

Sagmeister es al diseño gráfico lo que Borges a la palabra. Con su edición del original Things I Have Learned in My Life so Far, este profesional de origen austriaco afincado en Nueva York consigue recoger, en 20 libretillas, experiencias de su vida extraídas de pensamientos volcados en un diario personal.
La idea original no destila tintes ególatras. Tras siete años de trabajo en su estudio de Nueva York, en el 2000 decidió cargar pilas y “ausentarse” por un año, para investigar, probar ideas y cultivar diferentes vías creativas. En contra de lo previsto, los clientes alabaron la iniciativa y, a su vuelta, la propuesta de una revista y una lista escrita en su diario dieron origen a este libro.
Un trabajo centrado en la reconversión del lenguaje verbal a la comunicación gráfica, muy profesional, altamente creativo, sencillo y humano, que recoge consejos sobre la vida, sobre el trabajo, sobre la creatividad... y que hará disfrutar a todo aquél que lo tenga entre manos.
MÁS EN:
http://thingsihavelearnedinmylife.com/
http://www.amazon.com/Things-have-learned-life-far/dp/0810995298