¿Atrapados por la tecnología?

Atrapados
Cómo las máquinas se apoderan de nuestras vidas
Nicholas Carr
Taurus, Madrid 2014, 350 páginas.

Muchos lectores conocen ya a Nicholas Carr por su Superficiales: ¿Qué está haciendo Internet con nuestras mentes? (2011). En "Atrapados" (The Glass Cage: Automation and Us, 2014), Carr vuelve sobre algunos de esos interesantes argumentos. Desde su punto de vista, la "automatización" aporta beneficios, pero también tenemos que fijarnos en qué estamos perdiendo.
Atrapados es, a la vez, una celebración de la tecnología y una valiosa advertencia de los peligros de usarla mal. Carr repasa la relación de la tecnología con las personas: le inquieta que perdamos libertad, capacidad de reflexión y concentración, y aporta numerosos ejemplos en ese sentido, desde el pilotaje de aviones a los diagnósticos médicos o la orientación con GPS. También le preocupa que al dejar que las máquinas hagan algunas tareas perdamos capacidades necesarias. De hecho, este es el eje del libro: no sólo importa qué hacen las tecnologías para nosotros; hay que entender también qué producen en nosotros, una idea que Marshall McLuhan hubiera suscrito plenamente.
Investigar los efectos nos ayudará a convertir las tecnologías en tecnologías de libertad y no de confusión. En un mundo que cada vez estará más conectado, será necesario un uso cada día más consciente (y, por tanto, más humano) de la tecnología.

MÁS EN:
http://cultura.elpais.com/cultura/2014/09/10/babelia/1410359097_360700.html
http://www.editorialtaurus.com/es/libro/atrapados/
http://books.wwnorton.com/books/The-Glass-Cage/
http://www.wsj.com/articles/automation-makes-us-dumb-1416589342

¿Se puede recuperar la confianza?

El futuro de la comunicación
Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez
LID Editorial Empresarial, Madrid 2014, 157 páginas.

Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez Virgili, profesores de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, reúnen en este libro a nueve destacados expertos que se proponen definir los retos de la comunicación en nuestra época, un tiempo de cambio tecnológico, pero, sobre todo, de erosión de la confianza en las instituciones. Los consumidores no confían en sus marcas; los votantes en sus políticos; los clientes en sus agencias; las audiencias en sus medios de comunicación; los empleados en sus jefes y empresas...Y así sucesivamente.
Ante este panorama, la imagen de la comunicación como médico de las instituciones cobra nuevo interés, a la par que la ética vuelve al centro de la conversación, como diversos autores han puesto de relieve. Como afirma Elena Gutiérrez, "los dirigentes de las organizaciones reconocen que la comunicación tiene algo que puede aportar tranquilidad en la convivencia social de las instituciones" (p. 34). Sin la comunicación, los problemas de las instituciones se agigantan. En cambio, cuando la comunicación funciona, despiertan las energías dormidas y todos "llevan la camiseta" con orgullo.
"El futuro de la comunicación" profundiza en este contexto con rigor y sugerencias de interés. Sin ningún afán de ser exhaustivo, destacaría cuatro: la necesidad de reforzar la auctoritas, evitando los cantos de sirena de la mera notoriedad; la importancia de las herramientas de evaluación (KPIs); la necesidad de la investigación como método de trabajo: la relevancia del director de comunicación, que no puede actuar solo y necesita construir grandes equipos, aunando voluntades. El libro hace además un acertado llamamiento a la vital colaboración entre "academia" y profesión.
Los lectores del blog saben que profundizar en el rico concepto de comunicación es una de nuestras grandes pasiones. He aquí otro texto de referencia para continuar la tarea.




MÁS EN:
http://www.lideditorial.com/novedad/libros/1002856014101/futuro-comunicacion.1.html
http://c4ebooks.blogspot.com.es/2013/09/comunicacion-y-confianza.html

Emociones que puedes predecir

Predictably Irrational

The Hidden Forces That Shape Our Decisions

Dan Ariely

HarperCollins 2009, Revised and Expanded Edition, 353 pp.

Hemos tenido ocasión de escribir y pensar muchas veces sobre la importancia de las emociones en el marketing y la toma de decisiones. Dan Ariely (1967), profesor de Duke, proporciona en este libro apasionante algunas claves para entenderlas mejor. Para Ariely, emociones, expectativas y otras fuerzas ilógicas e invisibles desvían nuestra capacidad de razonar y nos inclinan al error. Pero esos errores son, digamos, sistemáticos y predecibles. La cuestión es pertinente porque los que nos dedicamos al marketing y la comunicación debemos ser estudiosos de la naturaleza humana.

Los lectores encontrarán en este libro (publicado por vez primera en 2008) abundantes pistas para analizar cuestiones como la importancia del autodominio, el valor de los productos gratuitos, la gestión de las expectativas, el poder de las estrategias de precio, la "deshonestidad de los honestos" o cómo dejar abiertas todas las opciones nos descentra y distrae de nuestras metas. Para el autor, la crisis de septiembre de 2008 fue también una crisis de los planteamientos convencionales de la economía, demasiado apegados a la racionalidad.

Ariely tiene el mérito de convertir profundas investigaciones y experimentos de economía y psicología en ideas fascinantes que se leen con gusto (algo que no está al alcance de muchos académicos). No podemos infravalorar las emociones. Pero Ariely nos recuerda que las emociones de las personas no son un misterio ni algo totalmente relativo que sucede al azar. Podemos conocerlas, estudiarlas y aprender de ellas.

MÁS EN:

http://www.predictablyirrational.com

Marcas humanas

The Human Brand
How We Relate to People, Products and Companies
Chris Malone, Susan Fiske
Jossey-Bass, Wiley 2013, 208 páginas.

Las personas nos sentimos cerca de marcas e instituciones hasta extremos que en ocasiones llegan a suscitar asombro. En The Human Brand: How We Relate to People, Products and Companies (Jossey-Bass, 2013), Malone y Fiske (profesora de Psicología en Princeton) presentan las claves de esos procesos de identificación, que se basan en la naturaleza humana.

Los autores muestran que los juicios que hacemos sobre marcas son análogos a los que hacemos sobre personas: valoramos mejor a las que demuestran calidez (amabilidad, cercanía, "warmth") y competencia. Son marcas que resuelven nuestros problemas, pero a la vez manifiestan que sus públicos les importan. 

Malone y Fiske saben explicar, con abundantes casos, que no se trata de "retener" a los consumidores (los programas de "lealtad" de tantas empresas salen bastante mal parados) sino de cultivar relaciones con ellos. Además, ponen de relieve cómo las marcas humanas necesitan también un liderazgo más humano. Por eso, necesitan otro tipo de líderes. Gente que, por ejemplo, sepa pedir perdón, algo que siempre acerca a los públicos.

A mitad de camino entre la psicología y las últimas tendencias de investigación sobre marketing y comunicación, "The Human Brand" es otro paso más en la ruta hacia la humanización de marcas, líderes e instituciones al que nos gustaría contribuir.

MÁS EN: