¿Se puede recuperar la confianza?

El futuro de la comunicación
Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez
LID Editorial Empresarial, Madrid 2014, 157 páginas.

Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez Virgili, profesores de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, reúnen en este libro a nueve destacados expertos que se proponen definir los retos de la comunicación en nuestra época, un tiempo de cambio tecnológico, pero, sobre todo, de erosión de la confianza en las instituciones. Los consumidores no confían en sus marcas; los votantes en sus políticos; los clientes en sus agencias; las audiencias en sus medios de comunicación; los empleados en sus jefes y empresas...Y así sucesivamente.
Ante este panorama, la imagen de la comunicación como médico de las instituciones cobra nuevo interés, a la par que la ética vuelve al centro de la conversación, como diversos autores han puesto de relieve. Como afirma Elena Gutiérrez, "los dirigentes de las organizaciones reconocen que la comunicación tiene algo que puede aportar tranquilidad en la convivencia social de las instituciones" (p. 34). Sin la comunicación, los problemas de las instituciones se agigantan. En cambio, cuando la comunicación funciona, despiertan las energías dormidas y todos "llevan la camiseta" con orgullo.
"El futuro de la comunicación" profundiza en este contexto con rigor y sugerencias de interés. Sin ningún afán de ser exhaustivo, destacaría cuatro: la necesidad de reforzar la auctoritas, evitando los cantos de sirena de la mera notoriedad; la importancia de las herramientas de evaluación (KPIs); la necesidad de la investigación como método de trabajo: la relevancia del director de comunicación, que no puede actuar solo y necesita construir grandes equipos, aunando voluntades. El libro hace además un acertado llamamiento a la vital colaboración entre "academia" y profesión.
Los lectores del blog saben que profundizar en el rico concepto de comunicación es una de nuestras grandes pasiones. He aquí otro texto de referencia para continuar la tarea.




MÁS EN:
http://www.lideditorial.com/novedad/libros/1002856014101/futuro-comunicacion.1.html
http://c4ebooks.blogspot.com.es/2013/09/comunicacion-y-confianza.html

La calidad de tus porqués

La clave es el porqué

Cómo los grandes líderes nos inspiran a actuar.

Simon Sinek

Península, 2013, 304 páginas.

Buscar palabras y personas que inspiran es una de las metas de nuestro trabajo. Nos ilusiona lograr que las personas hagan las cosas no porque tienen que hacerlas, sino porque quieren hacerlas. Por eso nos ha alegrado tanto leer este libro de Simon Sinek (publicado en inglés en 2009) que recuerda que el futuro de las empresas e instituciones pasa por mejorar la calidad de sus ideas y no sólo sus productos o procesos. Sinek sabe que las ideas con calado conseguirán movilizar los esfuerzos de los públicos y los empleados. 

Por eso, empresas, instituciones y personas debemos pasar de la manipulación a la inspiración. No es sencillo, porque la manipulación "funciona". Cuando bajamos los precios, utilizamos promociones, acudimos al miedo o comunicamos a través de famosos, logramos resultados. Pero sólo la inspiración suscita las mejores energías.
Sinek ilustra su tesis con la trayectoria de Apple, Southwest Airlines, Martin Luther King o Harley-Davidson; empresas que no piensan sólo en el qué (producto) o el cómo (procesos, medios) sino en el porqué. Si el porqué no está claro, ni se contratan las personas adecuadas ni las empresas e instituciones aseguran el relevo que les dará continuidad en el tiempo.

Las grandes personas, ideas e instituciones lo son por sus principios y convicciones. Por eso, parafraseando a Sinek, se puede decir que no necesitas un plan. Necesitas un sueño. Productos, procesos y medios son relevantes. Pero, sobre todo, necesitamos mejorar la calidad de nuestros porqués.

MÁS EN:

http://www.planetadelibros.com/la-clave-es-el-porque-libro-112866.html

https://www.startwithwhy.com/Books.aspx

Comunicación y confianza

Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones 
Elena Gutiérrez García y M. Teresa La Porte (Eds.)
Editorial UOC, Barcelona 2013, 259 páginas.

Esta semana se han cumplido 5 años de la caída de Lehman Brothers, que desató una recesión global y fue episodio destacado en la crisis de confianza en instituciones y empresas cada vez más sacudidas por prácticas corruptas.
En este contexto, resulta especialmente oportuno el libro de Elena Gutiérrez y M. Teresa La Porte (Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones, Editorial UOC, Barcelona 2013, 259 páginas). Diversos expertos en comunicación institucional ayudan a comprender, entre otras, cuestiones como el creciente protagonismo y participación de los públicos, la transparencia, la reputación y la comunicacion política (a nivel local y nacional)
Con mera propaganda no se logra la participación de los ciudadanos que la sociedad reclama y la tecnología facilita en niveles desconocidos hasta ahora. Hemos visto a los públicos pasar a la acción de Egipto a Moscú; de Atenas a Nueva York; de Colombia al 15-M.
Aunque siempre habrá quién se resista, parece que la época de la comunicación unidireccional ha terminado. Las instituciones y marcas deben aprender las reglas del juego: sin credibilidad y confianza el futuro está seriamente comprometido. Por eso contribuciones bibliográficas como esta aportan tanto.

MÁS EN:
http://www.editorialuoc.cat/tendenciasemergentesenlacomunicacindeinstituciones-p-1183.html
http://c4etrends.blogspot.com.es/2011/04/comunicar-essuscitar-confianza.html
http://c4etrends.blogspot.com.es/2012/03/goldman-sachs-el-ano-de-las-protestas-y.html

Falacias, prejuicios y armas de destrucción masiva

Rumors en Guerra
Desinformació, internet y periodisme
Marc Argemí
A Contravent, Barcelona 2013, 204 páginas (en catalán, versión española en Kindle)

Marc Argemí (Sabadell, 1979) ha escrito sobre el rumor, tema clásico de la comunicación y la opinión pública, a partir de su investigación doctoral en los archivos del Political Warfare Executive del Reino Unido. En la Segunda Guerra Mundial los rumores se usaron a gran escala. Hoy vivimos una época propicia para el rumor porque hay crisis e incertidumbre y porque Internet y los medios sociales multiplican y aceleran su difusión.
Como explica Argemí, no hay que olvidar que las noticias pasan controles, pero los rumores no. Por eso los lectores y escritores debemos aprender a distinguir, a verificar, algo que el volumen de información hace más difícil, pero no imposible. El libro disecciona la "anatomía del rumor", porque no todos son iguales. Algunos son falacias que refuerzan miedos, actitudes y prejuicios; otros funcionan como "autocumplimiento de la profecía" (a base de repetir algo, acaba sucediendo); otros trabajan sobre nuestras esperanzas. En cualquier caso, los rumores pueden ser verdaderas "armas de destrucción masiva".
Argemí presta un gran servicio, porque para contrarrestar los rumores es importante entenderlos y saber cómo actúan. Un texto de máxima utilidad en la era de Twitter.


MÁS EN:
http://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/agencias/1371209694_731738.html
http://www.diariodenavarra.es/noticias/mas_actualidad/sociedad/2013/06/14/la_crisis_internet_favorecen_difusion_rumores_120869_1035.html
https://twitter.com/granrumor (@granrumor cuenta de Twitter del libro)
http://www.acontravent.cat/llibre.php?id=59 (en catalán)
http://www.eltemps.cat/article/1507/Marc-Argemi-&quotEl-rumor-va-determinar-el-curs-de-la-Segona-Guerra-Mundial%22 (entrevista al autor en catalán)

Equipo de rivales

Team of Rivals
The Political Genius of Abraham Lincoln
Doris Kearns Goodwin
Penguin, New York/London 2005, 916 páginas

Abraham Lincoln (1809-1865) es un personaje bien conocido, prototipo de líder inspirador que está de nuevo de moda con motivo de la película de Spielberg (basada precisamente en el libro que reseñamos hoy). No hay muchos personajes públicos que podamos admirar, pero el que emerge de la monumental obra de Doris Kearns Goodwin es, sin duda, uno de ellos.
¿Qué podemos aprender de Lincoln? A pensar en grande y tener grandes ideales (cosas que parecían imposibles, como la abolición de la esclavitud); a ser generosos y magnánimos, sabiendo perdonar; a contar grandes historias y tener sentido del humor (los que estaban a su alrededor lo pasaban francamente bien); a superar dificultades gigantescas (las tuvo de todo tipo: familiar, personal, político...). Por último, a leer mucho. Lincoln casi no tuvo educación formal y todo lo aprendió en los libros, que devoraba. Era un político generoso, pero también astuto y capaz, con un impresionante sentido del "timing". Era también un entusiasta del teatro.
El libro se centra en Lincoln a través de sus relaciones con los rivales dentro de su partido (y algunos de otros): especialmente Seward, Bates, Chase y Stanton, que serían después las piezas clave de su "gobierno de rivales". Todos compitieron con él por la nominación y no tenían buen concepto de Lincoln. Pero él conocía sus cualidades y los integró en su equipo, ganándolos para su causa, después de pasar por alto elegantemente ofensas y desacuerdos. Una lectura maravillosa para directivos y personas interesadas en alcanzar grandes logros trabajando en equipo con muchas otras personas.



MÁS EN:
http://en.wikipedia.org/wiki/Team_of_Rivals:_The_Political_Genius_of_Abraham_Lincoln
http://books.simonandschuster.com/Team-of-Rivals/Doris-Kearns-Goodwin/9780684824901
http://www.goodreads.com/book/show/2199.Team_of_Rivals
http://www.nytimes.com/2013/01/27/business/abraham-lincoln-as-management-guru.html

"Storytelling" y comunicación

La estrategia de Sherezade
Apostillas a Storytelling
Christian Salmon
Península, Barcelona, 169 páginas

La comunicación precisa historias y relatos valiosos que consigan transmitir la identidad. Christian Salmon escribió ya sobre storytelling en 2008 ("Storytelling: la máquina de fabricar historias y formatear las mentes"). Este analista social francés, colaborador de Le Monde, regresa con “La estrategia de Sherezade”, una colección de ensayos que sostiene que las narrativas y los relatos de las campañas políticas están provocando una distorsión de la realidad. Se trata de una cuestión relevante, porque el storytelling cuenta cada vez más en el desarrollo de marcas que venden no sólo productos sino también estilos de vida y maneras de ver el mundo. Ya no es suficiente transmitir información, porque “los anuncios se ven, las marcas se viven”.
Salmon es muy crítico con estos procesos: “la estrategia de Sherezade es un gran timo construido sobre la ilusión de que unas sencillas historias moralizantes te darán un sentimiento de seguridad, independientemente de lo que ocurra” (p. 46). En su opinión, el espacio público está tan saturado de información y datos, que los candidatos tratan de presentarse como “historias”: las “marcas” de los candidatos se basan en esas construcciones narrativas. Obama, Hillary Clinton, Bush, Sarkozy, y algunos de sus spin doctors (gente como David Axelrod, Karl Rove o James Carville), son referencias que desfilan por los ensayos. La dinámica propia de este tipo de relatos lleva a las campañas a basarse en la capacidad de los candidatos para captar la atención y suscitar emociones. Los políticos quedan reducidos a performers.
Salmon recuerda que los relatos son importantes. Pero llama la atención sobre otra dimensión que no deberíamos ignorar: que deben tener contenido. No pueden ser simples piruetas dialécticas o meras "ilusiones" sofisticadas. De lo contrario, las historias pierden la credibilidad y provocan una ceremonia de la confusión: se convierten en ruido. Justo lo contrario de la comunicación. El storytelling puede ser fundamental, pero no debes contar cualquier historia.

MÁS EN:
http://www.edicionespeninsula.com/es/llibre/la-estrategia-de-sherezade_16738.html

Para pensar sobre la publicidad y los medios

La publicidad y los medios

Francisco J. Pérez-Latre

EUNSA, Pamplona 2011, 217 págs.

Hace pocas semanas se publicó un nuevo libro del profesor Pérez Latre, que hace el séptimo; un libro dedicado a reflexionar sobre el futuro de la publicidad, la comunicación y los medios, desde la perspectiva desenfadada, positiva y oxigenante a la que nos tiene acostumbrados el autor.

Si sigues a Pérez Latre a través de C4Etrends, los capítulos le resultarán conocidos; de hecho, el libro recoge gran parte de las reflexiones que ha ido presentando en ese blog, ampliadas. Quien haya disfrutado con el blog, disfrutará con el libro, que da perspectiva y contexto y ayuda a ver cosas que, en el día a día del blog se pierden.

Quienes no acostumbren a leer al autor on-line, descubrirán un libro de capítulos breves, sugerentes, de ágil lectura, pegados a la realidad, en los que se mezcla información y análisis; escritos por una persona apasionada con la comunicación y su capacidad de influencia, especialmente con el papel que puede jugar para hacer del mundo un lugar más habitable y vivible.

En sus páginas se tocan temas tan variados como la innovación en las agencias de publicidad, el futuro de las revistas, las evolución de las redes sociales, nuevos enfoques en la planificación de medios, la importancia de mirar al consumidor o las elecciones americanas. Todos ellos en torno a los temas que preocupan al autor: centralidad del consumidor, innovación en medios y soportes, ética y buenas prácticas, lenguaje y habilidades comunicativas. Temas, por otro lado, habituales en los escritos y la investigación de Pérez Latre y que sin duda domina.

El libro nos regala, al final, con una pequeña joya: una selección de lecturas, convenientemente reseñadas, sobre libros de comunicación y márketing que tienen indudable valor para cualquier profesional interesado en mantenerse al día en este cambiante sector.

Confieso que he disfrutado mucho leyendo el libro; y, si te interesa, te deseo a tí lo mismo. Abajo tienes una breve reseña-entrevista del autor y, también, un link para adquirirlo si quieres.

MÁS EN:

http://www.unav.es/fcom/fcompass/noticias/el-profesor-francisco-javier-perez-latre-presenta-su-nuevo-libro-‘la-publicidad-y-los-medios’/

http://www.casadellibro.com/libros/perez-latre-francisco-j/perez2latre32francisco2j1

Una joya de la comunicación política, 50 años después

The Making of the President 1960
Theodore H. White
HarperPerennial (Reissue Edition), July 2010, 432 págs.

Con motivo de la campaña de Obama en 2008 (quizá la primera en que Internet estuvo en el eje mismo de la estrategia de comunicación), reseñamos en el blog de libros varias obras sobre las elecciones. Ahora HarperPerennial vuelve a editar una joya de la comunicación política, casi 50 años después de su publicación original. "The Making of the President 1960" (Atheneum Publishers, New York 1961), es el relato de la memorable campaña que enfrentó al telegénico John F. Kennedy y al entonces vicepresidente Richard Nixon. Las estrategias de comunicación ya no volverían a ser lo mismo. Comenzó el reinado de la televisión, con los tres históricos debates, que tuvieron audiencias entre los 65 y los 70 millones de espectadores. Empezó también un análisis detallado de los targets electorales, en una elección que se decidió por apenas 100.000 votos.
Theodore White (1915-1986) escribió una crónica detallada que comienza con las primarias y los candidatos. Con un excelente ritmo, White, periodista y novelista, supo dotar de grandeza a la presidencia y ganó el premio Pulitzer.
Un clásico que nos traslada a una época de entusiasmo por la política y calidad en el discurso público, que no debería faltar en la biblioteca de los profesionales de la comunicación.
MÁS EN:
http://www.harpercollins.com/books/The-Making-of-the-President-1960-Theodore-H-White?isbn=9780061986017

Seguimos aprendiendo

The Audacity to Win: The Inside Story and Lessons of Barack Obama’s Historic Victory
David Plouffe
Viking, New York 2009, 390 págs.

No es el primer libro que reseñamos en el blog sobre la campaña de Obama, pero sin duda es el más esperado. En este año, diversas personas se han atribuido protagonismo en las decisiones de la estrategia que llevó a Obama a la Casa Blanca. Pero nadie puede hacerlo con más fundamento que el propio jefe de campaña, David Plouffe.
Plouffe nos ayuda a recorrer con detalle las decisiones diarias de una campaña que desafió la sabiduría convencional para crear un movimiento ciudadano que se alimentó de Internet. Plouffe profundiza en algunas claves: la improbabilidad del candidato; la trascendencia de la captación directa de fondos a través de Internet desde el comienzo de la campaña en 2007; la difícil victoria sobre la poderosa maquinaria electoral de los Clinton; la importancia de ganar Iowa, la primera de las primarias; el valor de contar con grandes organizaciones locales en una campaña fuertemente descentralizada; la gestión de las crisis que inevitablemente se presentan en una campaña de semejante duración.
Plouffe interesará a los profesionales de los medios y las acciones en la web 2.0, pero también a cualquier gestor porque la campaña funcionó como una empresa excelente. Ya sabíamos que la campaña de Obama fue histórica, pero Plouffe demuestra que podemos seguir aprendiendo.
MÁS EN:
http://www.davidplouffe.net/
http://booksellers.penguin.com/nf/Book/BookDisplay/0,,9780670021338,00.html

Aprender del marketing

Greater Good. How Good Marketing Makes for Better Democracy
John A. Quelch, Katherine E. Jocz
Harvard Business Press, Boston 2009, 331 págs.

¿Por qué se puede decir que los consumidores están mejor servidos que los ciudadanos? Porque el marketing es más democrático que la política... Es la interesante tesis que defienden en este libro John Quelch (www.quelchblog.com) y Katherine Jocz, profesores de Harvard Business School. Quelch y Jocz piensan que la democracia, como el mercado, debe basarse en el diálogo que a todos beneficia. Cuando los gobiernos tratan a los ciudadanos como consumidores, estudian sus necesidades, fomentan su respuesta, y desarrollan relaciones a largo plazo. Aplicando esos principios, la democracia se vuelve más... democrática. Por su parte, el márketing puede aprender de la política su énfasis en la justicia y el bien común.
El márketing no es perfecto, desde luego, pero Quelch y Jocz diseccionan los fallos de una política que se desarrolla entre la indiferencia y la falta de participación de los ciudadanos. En su opinión, márketing y política comparten seis características: el intercambio de valor; el consumo de bienes y servicios; las decisiones que se basan en la elección; el libre flujo de información; el compromiso del público con el proceso, y el afán de involucrar al mayor número posible de personas.
Se trata de planteamientos sugerentes que tienen en común la necesidad de escuchar a las audiencias e implicarlas. Y es que, como explican Quelch y Jocz, las grandes marcas no sólo proporcionan productos, sino, sobre todo, soluciones, dialogando con el consumidor.
MÁS EN:
http://cb.hbsp.harvard.edu/cb/product/1735-HBK-ENG

La era de lo impensable

The Age of the Unthinkable

Joshua Cooper Ramo

Little, Brown and Company, NY 2009, 279 págs.

El libro de Joshua Cooper es en realidad un manual de Diplomacia Internacional. Cooper, Managing Director de Kissinger Associates, es un hombre de mundo, que antes de recalar en Kissinger trabajó como enviado especial y asistente de dirección del Time.
Por eso, al terminar sus 279 páginas, el mundo se convierte en un lugar más comprensible, donde las Redes Sociales, Internet o el poder de Youtube cobran todavía más claro sentido. Dividido en dos, la primera parte del libro es un viaje por los cambios dramáticos de nuestra sociedad post-moderna, que Cooper describe como inmediata, informativa y compleja. Tanto, que el orden establecido hasta ahora ha dejado de funcionar, poniendo a gobernantes, instituciones, empresas e individuos ante la evidencia de un nuevo orden, que Cooper describe como "La edad de lo impensable". Una época, que viene abanderada por valores y tendencias en alza como la flexibilidad, la capacidad de adaptación al cambio, el sano espíritu crítico, la sencillez, la colaboración, la capacidad del individuo para generar cambios a nivel local, la creatividad o la voluntad del individuo moderno de asumir riesgos (y equivocarse). Una época en la que gobiernos, líderes y ciudadanos asisten atónitos a una nueva forma de funcionar, que a muchos resulta desconcertante, y en la que el individuo y su poder han pasado a convertirse en actor clave del devenir de la historia.

MÁS EN: 

http://belentorregrosa.blogspot.com/2009/10/es-tu-momento-no-el-de-vodafone.html

Más que una campaña política

Obama, Inc. El éxito de una campaña de marketing
Barry Libert, Rick Faulk
Prentice Hall/Financial Times, Madrid, 180 págs.

En C4E News & Trends seguimos con interés la campaña de Obama, pensando que sus estrategias de comunicación tendrían influencia más allá de la política. Esa es precisamente la tesis del ameno libro de Libert y Faulk, que apuntan tres razones principales del triunfo de Obama: liderazgo sereno, uso de las tecnologías sociales y “personificación” del cambio.
Los autores relatan el éxito de un candidato improbable, con una biografía de película y un liderazgo carismático, que supo rodearse de expertos en comunicación para lograr una movilización sin precedentes, que se tradujo en dedicación de personas e impresionantes índices de captación de dinero.
La campaña se convirtió en un entusiasta movimiento ciudadano basado en principios de comunicación 2.0, con utilización de redes sociales, blogs, vídeo online y podcasts en torno a un sitio web -my.barackobama.com-, que se ha convertido en paradigmático.
El liderazgo de Obama sugiere comentarios que interesarán a los que encabezan proyectos: “la cualidad indispensable en un líder cuyas decisiones y actos pueden cambiar la vida de las personas es el carisma: la racionalidad serena, la firmeza bajo presión y la capacidad de no perder de vista el mensaje y mantener las emociones bajo control” (pp. 19-20). Una valiosa fuente de inspiración para directivos y empleados.
MÁS EN:
http://www.pearsoneducacion.com/corporativo/resultadoscor.asp?ean=9788483226025&categoria=Marketing

Las palabras son siempre algo más que palabras

Words That Work. It's Not What You Say. It's What People Hear
Frank Luntz
Ed. Hyperion, New York 2007, 324 págs.

Frank Luntz es consultor de comunicación para candidatos políticos (sobre todo republicanos) y empresas del "Fortune 500". En este interesante libro, Luntz analiza los principios de la comunicación eficaz y muestra que las palabras siempre son algo más que palabras.
Luntz se presenta como artesano de la palabra y muestra que los principios de la comunicación política y la comunicación comercial son análogos. El énfasis del libro está en diez principios de comunicación efectiva que resultan útiles. Luntz demuestra que las palabras tienen que empujar a la audiencia a lo mejor y lo más alto, deben ser, como dice, "aspiracionales". Insiste también en el valor del optimismo y señala que la comunicación negativa no funciona. Además, alerta a los comunicadores sobre la necesidad de respuesta ante las críticas: el que calla, otorga, parece decir. Pero quizá su mayor aportación consiste en recordar que lo importante no es lo que decimos sino lo que sucede en la audiencia, que queda transformada por la comunicación excelente. Sin respuesta de la audiencia, la comunicación no tiene sentido.
MÁS EN:
http://www.npr.org/templates/story/story.php?storyId=6761960
ttp://www.hyperionbooks.com/titlepage.asp?ISBN=1401309291&SUBJECT=Business