Truth. The New Rules for Marketing in a Skeptical World
Lynn Upshaw.
AMACOM, New York 2007, 279 págs.
Upshaw considera que posiblemente nunca ha habido tantas oportunidades de comunicar. Pero a la vez comunicar resulta más difícil que nunca: las marcas tropiezan con públicos escépticos, bombardeados con mensajes. En este contexto, el autor piensa que el comportamiento honesto y la integridad van a convertirse en prioridades estratégicas.
El éxito de una empresa depende de su capacidad de comunicar su integridad. No se trata sólo de vender a los públicos, sino sobre todo de convencerles y merecer su confianza, porque el principal activo de una empresa es su credibilidad. Upshaw ilustra estas sugerentes ideas con ejemplos de Infosys, Ikea, Kiehl’s y Patagonia, entre otras.
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